走向国际化的三亚决心———让外国游客当“外教”

　　今天，已经迷上了三亚的Mytravel集团海外旅游发展部总裁、中国旅游项目负责人菲利普，转达了世界上讲究度假品质的度假群体对三亚更高的期望。

　　“该简化的简化，该细化的细化”

　　英国人向来以守时与讲效率著称，在今天Mytravel集团与三亚各旅游窗口部门负责人的磋商会上，该集团对游客心理的准确把握让三亚旅游界佩服不已。

　　当菲利普宣布，5月7日11点多，200多名英国游客将抵达三亚凤凰国际机场时，三亚市负责人立即表示，将在机场举行隆重的欢迎仪式，让远方来客尽情领略热带海岛的热情与特色。

　　对此，菲利普的回答出乎意料。

　　他委婉地表示，由于飞机从英国直飞三亚，旅途劳累，对于游客来说，能尽快办理各项手续、尽快抵达酒店修整一下，可能才是最好的欢迎仪式。晚上的欢迎宴会如果能做出更多的特色，将给游客们留下更深刻的第一印象。

　　这种设身处地为游客着想的态度让三亚各部门负责人佩服不已。

　　三亚市负责人立即回应，将简化欢迎仪式，将一部分欢迎节目安排到欢迎晚宴中进行，并尽量突出海南本土特色。对于通关、检疫手续问题，将联合边检、外事办各部门专门制订一套方案，不让游客在机场有着急的感觉。

　　对此，菲利普的表示再次出人意料。他说，特殊的待遇令他们很感动。但如果能让各项精简的手续制度化，该简化的简化，该细化的细化，这将为游客提供更大的便利。

　　“借给我们一本游客手册”

　　在与三亚达成相关合作协议之前，Mytravel集团曾秘而不宣地派人考察了三亚旅游的各方面情况。菲利普更是直接提出了在各主要路段、景区景点缺少英文标示的问题。

　　三亚市负责人说，三亚已经意识到了在一些地段增加外文标示的重要性。在今年德国柏林旅游交易会（ITB）上，一些德国游客曾当面就没有德语标示的问题投诉了三亚，这给三亚旅游界带来了不小的震动。

　　一名外语导游说，三亚这几年旅游市场开拓做得的确不错，但是仅仅将客人引来并不是最终目的，细致入微的服务让游客感觉“可以再来”才是最高目标。

　　三亚旅游主管部门也坦陈，在一些景区景点和市区街道，俄语标志设施都不太充足，德语、英语标示更是非常不完善。在外国游客剧增的态势下，三亚旅游配套服务设施确实还有很多亟需改进的地方。

　　菲利普说，英国游客喜欢畅饮啤酒，希望开办更多安全有信用的啤酒吧。他说，游客是我们的老师，他们可能提出有关度假项目的建议，也希望三亚能给予更多的支持。

　　三亚市负责人说，让游客充当我们的“外教”对于三亚将是一个难得的机会。三亚旅游部门郑重地向菲利普提出了一个请求，希望能借一本Mytravel集团为游客制作的手册。

　　菲利普很爽快地接受请求，并充满信心地说：“去年没有人相信我们与三亚的合作会成功，今年我们的通力合作会让全世界的人知道英国游客在三亚玩得很愉快。”（本报三亚4月19日电）