开元国际：衔接跨世纪物业管理

　　不断前行的物业管理给我们提出了什么要求？是一味模仿还是走民族化发展道路？

　　开元国际：衔接跨世纪物业管理

　　上个世纪的1981年，物业管理在深圳诞生；26年后的今天，物业管理已经深入到生活中的方方面面。

　　两个世纪的变迁，给物业管理带来了什么？我们选择开元国际物业公司作为样品进行解剖。

　　深圳市开元国际物业管理有限公司成立于世纪之交的2001年，现在已成长为中国物业管理行业的一线品牌。有意味的是，创建开元国际品牌的团队，恰恰是在20世纪创造了中国最辉煌业绩的物业管理精英团队。

　　从开元国际的身上，可以清楚地看到中国物业管理两个世纪的发展轨迹。

　　人力资源的衔接

　　2000年前后，物业管理行业频发地震，许多著名的物业管理人士都离开了原来的企业，另闯天地。这种人才的流动，打破了原有的行业格局，增强了市场竞争因素，为行业的发展带来了活力，客观地形成了21世纪物业管理的崭新局面。也正是这些人才的流动，使物业管理横跨两个世纪之后，越来越贴近业主的消费心理。

　　中海物业是20世纪中国物业管理最有代表性的品牌之一。当时中海物业的核心团队，开创性地引进质量管理体系、环境管理体系认证，成功地进行市场开拓，使物业管理为更广大的民众所认知，并因此创立了被建设部主管领导高度评价的“中国物业管理第一品牌”。一直到现在，中国物管行业国家标准中的相当一部分内容，最初就是出自于这一精英团队之手。

　　虽然头顶着中国物业管理第一品牌的殊荣，但并未使创建这个品牌的精英团队感到满足。作为精英团队中的核心成员之一，现任开元国际物业公司总经理的黄玮说：“当时，我们虽然创造了业内人士公认的中国物管行业第一品牌，但事实上，这个‘第一品牌’依然有其自身的局限性，因为它在某种程度上也是依托强势地产品牌而成长起来的。在这一过程中，我们一直在思考，割断了‘父子关系’的物管公司究竟能走多远？”

　　思考的结果，就是促成了开元国际的诞生。2001年，包括黄玮在内的原中海物业核心领导团队全体成员，创立了一个完全独立运作的纯民营性质物管企业——开元国际。3年时间，开元国际成功晋升为国家一级资质企业；5年多时间，这个团队将开元国际做成了中国民营物业管理企业的龙头老大，打造了中国民族化的物业管理品牌——东方管家。

　　正是因为有了上面的背景，开元国际领导团队被山东中润等房地产企业誉为中国物业管理行业的“教父”。

　　20世纪，他们成就了一个品牌；21世纪，他们创造了一个传奇。

　　因为有了人才资源的有机衔接，才能将经验发扬光大，将教训转变为财富，在与现实因素进行结合的基础上，推陈出新创造更好的业绩，从而不断推动历史的发展和进步。这也是“东方管家”成为21世纪初物业管理新贵品牌标志的内因。

　　社会责任的承转

　　物业管理是一个舶来品，如何创新使之成为民族产业，是物业管理企业必然要考虑的首要社会责任。

　　“中国物管行业模仿‘港式物管’，没有形成和提炼出具有中国特色的行业文化内核，这是中国物管行业的隐痛，”黄玮说，“开元国际核心领导团队在十多年前打造中国物管第一品牌的时候，就已经注意到这一问题的严重性。”港式物管忽视了内地人的经济能力、消费习惯以及文化积淀，因此导致21世纪初物管矛盾不断，冲突频繁。

　　对于这种历史阶段的局限性，黄玮认识得非常清楚，他所在的核心团队虽然创造了20世纪中国最优秀的物业管理业绩，但也无法解决这个问题。到了21世纪，他们倡导物业管理的民族化进程，顺势而为推出了“东方管家”服务模式。开元国际的努力获得了社会的认可。2006年8月21日，本报曾在头版显要位置刊发了《开元国际：创新成就好管家》报道这一现象；东方管家也被深圳市专家工作委员会、特区文化研究中心等授予“深圳生活方式推动者”殊荣。

　　做一个阳光、透明、负责任的企业，是社会、民众对物业管理行业的期许。很显然，上个世纪的物业公司很难做到这一点，因为大多数物业公司都具有地产背景，他们的首要责任是为地产公司服务。今天，没有任何地产背景的开元国际等民营物管企业，唯业主至上，保护业主的利益是他们的第一准则。例如，开元国际投入近百万元，对安防设施落后的早期建筑海富花园，进行安防技术设施的全面改造，在楼宇的每个大堂入口、标准层以及地下室等256处加装了摄像头，并且升级安装了可视化楼宇对讲系统。

　　最近，开元国际物业公司正在准备逐项清理物业管理活动中的各项收入，科学地界定每一笔收入的性质，将属于业主的部分归还给业主。黄玮说：“我们绝不在社区公共利益和业主个人利益上打小算盘。”开元国际还掏出大笔培训费，聘请专业的礼仪教授为全体员工进行为期两个月的礼仪培训；推出不以赢利为目的的特色服务200多项，如票务预订、家政服务、衣物干洗等等，用黄玮的话说：“开元国际在服务方面决不缺斤短两，我们要让业主的每一分钱物业费都物有所值、物超所值。”目前，开元国际在全国33座城市服务物业项目95个，服务业主数量达60余万人，尚未收到过一起有效投诉。

　　诚实守信是一个企业的宝贵品质。上个世纪，有些物业公司投标时的许诺，在中标后都成为一纸空文。如今，追求诚信成为众多企业的口号。去年底，开元国际竞标二手项目辛诚花园与阳明山庄时向业主承诺，分别带资15万元和10万元对小区进行改造；两个小区分别只有7万多平方米和2万多平方米，公司投入这么大，近一两年在这两个小区很难营利。但黄玮称，既然承诺了，就一定要做到，现在这些资金已全部到位。