出游购物投诉拔“头筹”(图)

　　本报讯(记者熊焱)从4月1日起到昨天为止，北京市旅行社服务质量监督管理所共受理旅行社有效投诉10件，涉及9家旅行社，其中游客反映最强烈的问题仍然集中在购物方面。明天是黄金周第一天，质监所提示市民在出游购物时，一定切记索要正式购物发票，对商家不能提供发票的商品谨慎选择。

　　发布

　　9家旅社被投诉

　　继上季度公布旅游者对旅行社的有效投诉之后，北京市旅行社服务质量监督管理所今天对外公布了4月份北京地区旅行社的有效投诉情况，这也是本市首次按月公布旅行社投诉。被投诉的9家旅行社为:北京京铁国际旅行社有限公司被投诉2件，北京王府国际旅行社有限公司、中海国际旅行社、鑫海国际旅行社、中青旅控股股份有限公司、北京华堂国际旅行社、中城国际旅行社有限责任公司、北京北辰关键国际旅行社有限公司、北京市华远国际旅游有限公司各被投诉1件。

　　分析

　　出境游投诉集中在“亚洲”

　　在10件有效投诉中，出境游投诉3件，涉及新加坡、马来西亚、韩国、泰国等地。国内游投诉7件，涉及海南、珠海、云南、陕西等地。其中，反映购物问题的4件，占投诉总量的40％；反映降低等级标准的2件，占投诉总量的20％；反映老年门票问题的2件，占投诉总量的20％；反映其他服务质量问题的2件，占投诉总量的20％。从投诉内容所占比例分析，游客反映强烈的问题仍然是购物问题。针对此类问题，北京市旅行社服务质量监督管理所已明确要求北京地区旅行社，谨慎选择购物商店，严格履行合同，不得增加购物次数，不得强迫或变相强迫游客购物。

　　提示

　　大宗消费别忘要发票

　　随着“五一”旅游黄金周的到来，质监所还提示即将出游和计划出游的游客在报名参团时，请根据自身需要选择旅游产品，不要刻意追求低价团；在报名时，请选择具备相应经营资质的旅行社，在认真阅读合同条款后签订旅游合同，如有特殊要求要在合同中以文字方式约定；在旅游购物时，尤其是购买贵重商品时，一定切记索要正式购物发票，对商家不能提供发票的商品，请谨慎选择；“五一”黄金周是旅游高峰期，应注意自身安全，建议购买人身意外伤害保险。

　　另外，在旅游途中一旦发生质量问题，应保持冷静，理性面对问题。为防止损失的进一步扩大，请与旅行社协商，并注意保留好相关证据。返程后，可持旅游合同、旅游行程表、团款发票、投诉材料及相关证据到旅游质监部门进行质量投诉。北京市旅游局便民服务电话为65130828，北京旅游局信息网:www.bjta.gov.cn。D051

　　购物问题40％

　　老年门票问题20％

　　购物问题40％

　　其他问题20％

　　降低等级标准20％