24小时不到，手机就死机了

　　金陵晚报记者 郎钟阜

　　金陵晚报报道昨天中午，一位在南京NOKIA服务中心内的消费者，激动之下将自己价值近3000元的NOKIA－3230手机砸毁。

　　据马先生介绍，自己于2006年4月份购买了一部NOKIA－3230手机，当时花了2980元，可买回去不到24小时就出现了死机和黑屏现象。

“第二天我就去NOKIA服务中心，他们告知我需要升级手机软件。”升级后不到半个月，“又出现了同样的问题。”就这样，直到2006年的9月份，马先生说，“我希望NOKIA公司可以将这台手机进行调换。”

　　“客服400－880－0123的一位负责人表示可以免费帮我更换主板，并且强调更换完主板后，保修期从更换过主板之日算起。”面对这种折中的办法，马先生选择了默许。2006年的10月20日，更换了主板之后的手机再次交还给了马先生，“也就是说现在这部手机的保修期是从2006年的10月20日到2007年的10月份。”

　　“没想到死机黑屏现象依旧如故，到最后，干脆连机都开不了了。”

　　2007年5月8日早上，马先生再次来到了NOKIA南京客服中心。“他告诉记者，一位负责人员表示已经过了保修期。马先生讲述起了去年10月更换主板以及该公司承诺保修期延迟一事，“可是他们表示没有这回事。”一怒之下的马先生当场将手机用力地往地上扔下去，并踩了两脚。

　　NOKIA南京客服中心给本报发来传真表示，“经过系统核对……表明热线没有对用户进行类似承诺（且热线无权限对用户进行‘三包’外服务的承诺）”，且“手机保修是从发票购买日起满1年结束，并不是按照用户提到的所谓承诺的‘三包’处理方式”。

　　最后，他们强调，“据监控系统录像，当事人砸机，他的朋友迅速用照相机拍照，且故意踩着机器再拍。有人为炒作演戏之嫌……”

　　对此说法，马先生显然更不能认同，“当时肯定有这样的承诺，他们完全可以查录音，否则我手机当时肯定要调换的，不会等到现在。”

　　对于在客服中心“演戏”的嫌疑，他表示，当时周围拍照的是媒体的记者，并非他的朋友。