市民急盼银行解决“排队难”

　　省情调查研究中心公布一调查显示

　　新快报讯（记者　尹辉　实习生　刘叶丹　通讯员　徐刚　史玉梅）　银行排长队近期成为市民热议话题，昨日公布的一项调查显示，近八成广州、深圳市民认为银行最需改进的问题就是“排队难”，此项选择比率高达78.1%。

　　广东省省情调查研究中心近期完成一份对省内各银行服务满意度的调查报告，共收回有效问卷1030份，受访者为广州、深圳两市居民。昨日公布的这份调查报告显示，穗深市民最常去办理业务的银行是工商银行，近九成市民去银行是办理人民币存取款业务，招商银行突破四大国有银行重围，一举夺得市民最满意银行桂冠。

　　调查显示，穗深两地居民认为银行最需改进的是解决排队难问题，此项选择比率高达78.1%。紧随其后的是改善服务态度、简化手续以及提高员工专业素质。

　　省情中心分析称，排队是影响顾客满意度的重要因素，“谁首先破解此难题，将在市场竞争中居有利位置”。受访者也就此问题纷纷建言献策，66.8%的受访居民建议提高窗口业务人员的工作效率，47.5%的人认为应增加营业窗口和营业人员。