记者调查发现银行服务有改善 又逢加息银行“长龙”略短

　　本报讯

　　记者 王原 实习生陆培昨日，央行加息后的第一个星期天，本报记者赶到部分银行网点现场实地采访，发现排队的客户依然很多。但是和两个月之前相比，银行服务有了明显的改善，无论是提示性的服务，还是柜面人员数量，都有明显的增加，居民等待的时间缩短。

　　而此前，今年3月18日央行加息后的第一个周日，本报采写了现场新闻《加息首日居民“排长龙”转存》，当天下午4：30左右，部分银行网点的排队人数竟然一直延伸到门口，而且有增无减。

　　银行发通知避高峰时段

　　周日，中午12：45，此时原来是银行的午休时间，记者以客户的身份来到新兴社区周边、都市路上的工商银行某营业网点，门口醒目的位置上贴着关于“加息后，如何转存才合算”的通知。当时，虽然是中午时分，但是办理柜面业务的排队客户依然不少，大约有40位左右。而自助银行区的5个自助设备前，每一个都排有5-6人。

　　办理柜面业务的、排在队伍最后一位的阿姨告诉记者：“以前，中午时分只有两个窗口开放办理业务，有时暂停后，甚至只有1个窗口，但是今天有了3个窗口办理，估计等半小时到40分钟就差不多了，比以前要快好些。”同时，记者发现，营业厅的柱子上张贴着一张大海报，提醒居民避开银行业务最繁忙的时段：“每月最繁忙：5、10、15、20、25；每周最繁忙：周二、周六、周日；每天最繁忙：上午8：45-13：00、下午15：00-16：30。”此外，里面也贴着一张有关“加息后，居民如何转存才合算”的提醒通知。

　　记者在该网点一直待到13：15左右，发现虽然13：00以后是银行所提示的当日非繁忙时段，但是由于是繁忙的周日，13：10以后的客流明显增加，短时间内又涌进来十多人，柜面排队人数增加到50多人。

　　对比的是，记者在传统市区、西藏南路建设银行某网点实地探查，发现在这里等待的客户比新兴社区周边的工行网点的人数要明显少一些。记者等待时和一位阿姨交谈，她表示：“这家银行的速度是可以的，人多的时候也就等上个半个多小时，平时一般等待15分钟至20分钟就好了。”

　　金融业务手续繁多加长等候时间

　　此次加息前的前一天下午2：50左右，记者来到南京西路的招商银行某网点，一进门，就看到黑压压的一片人，虽然还有不少的空隙，但是整个营业厅给人的感觉十分拥挤。虽然柜面人员看上去十分卖力，而且柜台外面的工作人员就有三四个，并且不时地快速跑来跑去，引导客户填写表格，或者回答客户所提出的众多问题。

　　当天，一位排队的中年人忍不住抱怨说：“排队排得人快要疯掉啦，办一个业务只要五六分钟，可是却要等上一个多小时，实在吃不消。而且，办那些业务手续太多了，填那么多的表格，太浪费时间了。”

　　对此银行业人士解释说:“现代的银行并非当初那样单纯的存储机构，它还需要办理和股票、基金、代收费、保险等其它众多金融产品相关的业务，其中，有的业务需要客户确认的手续比较多，所以其他客户等候的时间会明显增加。为此，目前银行正在努力优化金融产品的设计，简化办理手续，但是为了控制风险，其中有些必要的手续是不可省略的。我们相信，一段时间之后，居民办理各类业务的等候时间会进一步缩减。”