长城捷报频传

　　江苏商报报道 商报记者 吴剑秋 报道

　　日前，从“中国汽车服务品牌”评选活动传来消息：长城汽车成为中国SUV、皮卡领域唯一荣膺五星级桂冠的品牌，这已是长城汽车第二次连续摘取中国汽车服务品牌最高桂冠。

与此同时，上海通用、一汽丰田、广州本田等11家企业也榜上有名。长城汽车售后服务公司总经理张鑫表示，为进一步强化服务能力，提高消费者满意度，今年公司将与服务商通力合作，力推以诚心、精心、放心、安心、舒心为核心的“五心工程”，并建成一支12000人规模的专业售后服务团队，确保所有服务商都具备一次性修复的技术实力。

　　据悉，“中国汽车服务品牌”是中国汽车服务领域最具权威的评选活动，向来以实事求是、高标准、严要求为业内所称道。在上届，由于其评选的严格性，就曾出现了五星级空缺的结果。本界评选其间，各品牌群雄逐鹿，经过一年的竞争和角逐，星级企业依次涌现。

　　对于此次成功摘得五星级服务桂冠，张鑫表示：“做售后服务，必须要站在用户角度去思考，这样才会赢得更高的用户满意度。”据了解，长城是一家海外上市公司，一直以稳健扎实而闻名。自1998年来长城皮卡连续9年全国市场占有率、销售量第一，自2003年来长城SUV连续4年全国销量第一，这些成绩的取得得益于其务实的售后服务。目前，长城汽车国内保有量已达60多万辆，在国内建立了400余家特约服务网络，有效地将服务半径控制在50公里之内。

　　张鑫告诉记者，去年长城从主动的客户关怀入手，在售后服务方面做了两件大事：一是全年投入8000余万元，开展了六次全国性的大活动，为用户提供了大量的优惠项目和服务支持。二是针对哈弗柴油车的热销，长城对“智能节油王”柴油发动机主要部件保修期由2年5万公里延长至3年8万公里，领先于同行业，做到了一般中小企业难以做到的事，解决了消费者的后顾之忧。

　　作为我国最大的汽车出口企业之一，长城汽车已经销往全球108个国家和地区，并配套建立了庞大的全球化售后服务网络。张鑫表示，2007年，长城汽车将通过进一步建设一支优质高效的服务商团队，在全球市场建立起长城汽车值得信赖的国际品牌形象。（10版《汽车新闻》）

　　(编辑 木一)