“窗口”何以迎远客

　　提起“窗口”一词，多数人首先想到是一个城市、一个行业、一个单位对外服务的场所。当外地客踏进长沙的车站、机场、市内交通等“窗口”时，长沙给他们的第一印象是怎样的？连日来，记者深入这些“窗口”，采访大量的外地来长客人，得出的结论是：外地客对长沙总体印象是好的，但仍存在一些不容忽视的细节和问题——

　　一元钱虽少，伤透客人心

　　情景再现一个叫何平的年轻人在某车站遇到了一件“类似电视情节”的事：他在一个门面买纸巾，一问某品牌纸巾的价格，要两元钱。

何平感到价钱太离谱，准备走人。没想到，门面老板抢过何平手上那一元钱，随手扔给他一包质量极差且无商标的纸巾。

　　何平气愤地要求商贩还钱。商贩不仅不还钱，还把自己的老婆叫来，要她将何平赶走。面对她极其粗俗又不堪入耳的叫骂，何平无言以对，只跟她说，如果再骂，他就报警。没想到那女子用“地道而霸道”的长沙话扬言：别说是警察，就是喊祖宗来，也照样不退钱。

　　警察来了，钱也退了，但女人一直骂着，直到何平离开车站……

　　当事者说“一元钱虽少，却让我伤心”。

　　记者点评长沙人的素质真是这样吗？显然不是！但外地客对长沙的印象大多是通过“窗口”感知的。我们不能怪外地客对长沙认识不全面，应该多从我们自身找找原因，为什么窗口行业中还有这样的长沙人？

　　一句话伤人，恶语雪加霜

　　情景再现69岁的江先生昨日说起某汽车站的一名工作人员又来气了。一个月前，他准备从该车站回平江，买了上午9时的车票并按时上车。但客车在出站检查时，车站工作人员总是不放行。江先生一个亲戚刚去世，他是回家奔丧，心里急得很。在超过发车时间十多分钟后，他实在无法容忍了，就对车站工作人员说：“你就开了单，让车走算了。”没想到，这句话竟惹恼了那名工作人员，他腾地站起来便恶语相向，“妈妈的X，老子今天倒是不开了！”

　　当事者说“难道长沙的窗口就让这种人占住吗？”江先生对记者说，“文明长沙的形象不能让窗口行业的个别人给破坏了！”

　　记者点评几乎每个外地人在谈到长沙窗口行业和单位的不良现象时，都提到了长沙形象。这些外来客是从自身所受的遭遇想到了“长沙的形象”，而我们一些长沙人却并没有将“长沙形象”放在心上。

　　一袋桃掉包，假错真蒙人

　　情景再现一位姓万的美籍华人告诉记者，去年6月的一天，他准备乘车去岳阳，上车前在车站一个门面买了1公斤桃子。但提着这一袋桃子走进候车室后，发现袋子里都是烂桃子。他明白是卖桃子的掉了包。万先生十分生气，去找卖桃子的，但对方不认账。直到万先生亮出护照，卖桃者才说“搞错了”，换了几个好一点的给他。

　　当事者说“几个桃子事小，但我心里确实难以平静。”万先生说，“这个商贩在给长沙抹黑！”

　　记者点评实事求是地说，在窗口行业，给长沙抹黑的是少数人。但从很多外来游客的眼光来说，一些窗口单位周边的商贩骗外地人的事几乎是天天上演。本报多年来接到的不少投诉也显示，长沙某车站周边的商贩给长沙抹黑的事时有发生，甚至还出现过一个盒饭索要80多元钱的事。

　　采访中，记者听到不少窗口行业和单位热情帮助外地人事例的同时，也听到外地人对长沙窗口行业不满的不少事例，如售票窗口待人冷漠，的士拒载或宰客，公交不报站或公交司机满口长沙腔报站等等。不容置疑，通过多年的文明创建，长沙人的素质有了很大提高，城市形象也在进一步提升。作为外地人了解长沙的窗口行业和单位，也是越来越亮了。但是，在肯定成绩的同时，我们必须正视存在的问题。只有看清“窗口”中所蒙的灰尘，才能将“窗口”越擦越亮。