欧洲酒店业评选，日本人最有礼法国人最傲慢
新快报讯有调查显示，日本游客获欧洲酒店业界评为全球最佳游客，而美国人和瑞士人则分别位列第2及第3位；中国人则被评为全球最差游客的第3位，仅次于法国和印度人。
英国人小费吝啬爱投诉
英国著名旅游网站Expedia访问了1.5万名欧洲酒店业人士，调查他们对各国游客表现的意见，结果日本游客被评为整洁及有礼貌，获选为全球最佳游客，得票超越排第2位的美国人35%，而第3位的瑞士游客被形容为文静和为人设想。
全球最差游客是以傲慢见称的法国人，他们被指拒绝讲当地语言，吝啬打赏和粗鲁无礼，故取代英国人成为酒店业人士眼中“最难伺候”的旅客。而仅次于法国人的最差旅客依次为印度人、中国人、俄罗斯人和英国人。
在5年前同类调查中被评为最差旅客的英国人今年有所进步，下跌4级获评为全球第5差的游客。受访者评选英国人付小费的吝啬程度排第5，衣着品位是第2差，爱投诉的程度排第3，连英国酒店的业界人士都认为本土住客的态度最恶劣。
美国游客衣着品味最差
Expedia的总经理卡尔泰列里说：“我们在全球的排名没有大改变，外国的酒店业人士仍然认为我们嘈吵、不整齐和衣履不整，这令我们大感失望。”不过英国人同时是仅次于美国人和俄罗斯人的大豪客，“虽然英国人花钱疏爽是件好事，不过我们目前要努力扫除无礼和无品位的行为。”
另外，美国游客被评为衣着品味最差，德国游客则被指付小费时最吝啬；衣着品位最佳的游客是意大利人，其次是法国人和西班牙人。
在文物古迹上涂刻，攀爬触摸文物，在禁止拍照的地方拍照。黄金周期间不文明行为随处可见。新华社发
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中国游客 最难以服侍
部分中国游客“不拘小节”，令人尴尬。法国旅游局北京办事处的工作人员托马斯说，最难服侍的游客要属中国人。
女游客穿内衣游泳
托马斯称，法国的酒店一般不供应开水，而且有些三星级酒店没有空调，经常有中国游客向酒店服务员发泄不满，而且对服务员不礼貌。他在巴黎大街常常见到一些中国游客只顾留影，不听导游介绍，而中国游客不仅在别人拍照时挡住他们的镜头，而且长时间占用景点，偷偷在禁止拍照的地方拍照。
中国领队李东莉一次带团去泰国，一般飞机广播是没有中文的，但那次航程竟然用中文广播了3次，“各位乘客，耳机是不能过泰国海关的，请大家不要把飞机上的耳机带下去。”第二和第三次广播分别要求乘客不要把毛毯以及餐具带走，但下机时居然真有中国游客把餐具藏起来了。另一次，一个20多岁的女子只穿内衣就下海游泳，更离谱的是，一个20多岁的男子就在海边餐厅脱掉衣服换泳衣。
酒店大堂练太极拳
另一名领队带老人团去澳洲，清晨4点多，整个酒店都被吵醒，原来十几位老人在大厅练功。当时酒店职员很紧张，以为中国人要抗议或示威，立即报警。等领队下来才知道虚惊一场，原来由于酒店旁没有空地，老人只好在大堂练起太极拳。
鲜明对比
日本游客自觉捡垃圾
日本人获选为全球最佳游客，究竟他们有多好？且看一名曾经留学德国的中国人对日本旅客有何观感：
“留学德国期间，在欧洲游览名胜古迹时，常常可以看到成群结队的日本游客。一次在希腊旅行时，我到一座古代露天圆形剧场去看音乐剧。当时是盛夏，许多人买了冷饮和水果带进场内，边吃边看。演出结束后，所有的日本游客都很自然地掏出一个小袋子，捡起自己座位四周的果皮、饮料瓶等垃圾放进去，然后拿着袋子离场。由于日本人都坐在一块，更让人明显感觉到场内‘泾渭分明’：日本游客坐过的地方干干净净，而其他游客坐过的地方则满地垃圾，又脏又乱。”“而这并非一个特例，在柏林或欧洲的其他一些城市里，我注意到，日本人讲话时都很注意音量，在公众场合很少大声喧哗；不小心有身体轻微碰撞时，日本人总会非常歉意地连连鞠躬说‘IM SORRY’。”
应对措施
不文明旅客或限制出境
中国领导人已经作出批示，要开展“提升中国公民旅游文明素质行动计划”，有关部门正准备修订“中国护照法”，以后出外旅游过程中作出损害中国游客形象行为证据确凿的护照持有人，将会受到处罚不发护照，或者限制出国。
国家旅游局今年2月首次为出境游客提供文明培训，向一个赴日本的旅行团游客介绍日本的风土人情。中青旅出境旅游公司副总经理韩葵表示：“其实很多游客并不是故意不文明，而是对于外国的风土人情并不了解，造成了误会。”曾经有两位游客在日本泡温泉时因为不懂当地必须脱衣入水的风俗，穿着衣服就下了水，引起温泉内其他客人的不满与投诉，“所以出境游的文明培训不仅仅是单纯的说教与要求，而是针对各地风土人情详细介绍的过程。”本版据香港《文汇报》
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中国游客6大陋习
1
不修边幅，行为不检。夏天光着臂膀，穿T恤时又打领带，卷起裤管，翘起二郎腿，在酒店大堂蹲在地上，在自助餐厅吃饱后还拿走食物。在酒店大堂高声呼唤和交谈，在餐厅里大声轮番敬酒，猜拳行令，在不打折的商店不遵守规矩高声讲价。
2
不讲卫生，随地吐痰，随街小便，乱抛垃圾，随地吐香口胶。
3
不动利益，不听导游指示，在不准拍摄的地方拍摄，不尊重当地风俗习惯，在禁烟区吸烟，在公共交通工具上不让座给残疾人士。
4
不遵守公共秩序。在机场禁区办手续和进行安检时，践踏黄线。在飞机上争夺行李架空位，不听空中小姐指示摆放手提行李。顺手牵羊，偷走飞机厕所和酒店的物品。
5
在风景地点乱刻乱涂或损毁文物，站立在公园的长凳或桌上拍照。公费出国的游客，不游览名胜，公然提出到赌场和红灯区。
6
不爱护环境和公共设施。驾驶汽车的游客，乱泊乱停，甚至碾压弄坏草坪，肆意采摘公园的花叶。欧洲某些酒店和公园，甚至用中文在大堂或显眼的地方写明“不准蹲坐，不准吐痰”。
随地乱丢垃圾是国人一大陋习。
“膀爷”不修边幅，行为不检。
“零公里”标志刚开放就惨“毒脚”。
旅游文明行为公约
塑造国民良好形象
去年10月，中央文明办和国家旅游局公布了《中国公民国内旅游文明行为公约》、《中国公民出境旅游文明行为指南》，对公民的旅游行为作出了明确规范，旨在提高公民文明素质，塑造中国公民良好国际形象。
中国公民出境旅游文明行为指南
中国公民，出境旅游，注重礼仪，保持尊严。
讲究卫生，爱护环境；衣着得体，请勿喧哗。
尊老爱幼，助人为乐；女士优先，礼貌谦让。
出行办事，遵守时间；排队有序，不越黄线。
文明住宿，不损用品；安静用餐，请勿浪费。
健康娱乐，有益身心；赌博色情，坚决拒绝。
参观游览，遵守规定；习俗禁忌，切勿冒犯。
遇有疑难，咨询领馆；文明出行，一路平安。
（Robby／编制）
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