上海施新措缓解银行排队现象 推行优化网上银行

　　划分客户区域优化网上银行

　　晚报讯 为缓解银行排队现象，沪上银行近来频推新举措。

　　据民生银行上海分行有关部门负责人介绍，该行对所有网点分批进行改造，改造后的营业大堂更加明亮，划分出业务办理、贵宾服务、客户等候等区域。

　　目前，该行近500台自动存取款、外币兑换等各类自助设备不仅分布在上海主要城区，还覆盖到南汇、松江、青浦、嘉定等地区，减少客户奔波银行的麻烦。目前，在市中心繁华地段的支行客户平均等候21分钟，而郊区支行客户平均等候时间仅为5分钟，总体平均等候时间为8分钟。

　　农行上海分行有关负责人表示，该行首先对电子银行的互联网接入带宽进行扩容，扩容幅度达75％，使网上银行的运行环境进一步优化；升级客户服务中心座席端系统服务器，进一步充实座席队伍，保障人工服务畅通；充分挖掘现有资源潜力，将平时用得较少的800电话资源临时转至95599呼入服务，使自助语音系统的电话容量达到最高点；精心做好自助设备的集中配送和日常维护工作，切实提高自助设备开机率和事件处理及时率；将原本只对注册客户开放的“第三方存管业务”功能向公共客户开放。（记者钱妤）