眼力健再次召回问题护理液 天津已有人感染

　　棘阿米巴角膜炎是一种罕见但严重的角膜感染，多发于未能对隐形眼镜进行适当储存、消毒和处理的患者中，如使用自来水或自制的护理液对隐形眼镜进行清洁消毒。在配戴隐形眼镜时游泳、洗澡或淋浴，接触到受污染的水以及角膜上皮受到损伤或角膜曾受外伤的患者也容易感染棘阿米巴角膜炎。

在感染早期，棘阿米巴角膜炎的症状和其他普通眼睛感染症状非常相似，但是棘阿米巴角膜炎最终可能会导致眼睛剧烈疼痛，并且如果不及时治疗，一些患者可能需要接受角膜移植且有失明的可能。

　　感染后可致眼睛剧烈疼痛

　　2006年11月，眼力健公司的护理液曾经发生过召回事件，现在该公司再次宣布召回其生产的全能水润隐形眼镜多功能护理液，原因是美国疾病预防与控制中心发现使用该护理液后可能导致眼睛感染。眼力健公司昨日声明，该公司正就本次召回事宜和零售商、消费者及经销商联系，拥有召回产品的消费者应该立即停止使用该产品，但关于退货程序的进一步详细信息还需确定后才能公布。记者从市药品不良反应监测中心医疗器械不良事件监测室获悉，本市已经有消费者使用该护理液后出现了感染症状。

　　眼力健公司的声明中称，美国疾病预防与控制中心对自2005年1月后感染棘阿米巴角膜炎的46名患者进行了调查。在这些患者中，有39人使用软性隐形眼镜，其中21人使用了全能水润隐形眼镜多功能护理液。据美疾控中心估计，因使用全能水润隐形眼镜多功能护理液而感染棘阿米巴角膜炎的风险比不使用要高7倍。

　　厂家：召回不涉及其他产品

　　眼力健公司表示，尽管该公司仍将配合美国疾病预防与控制中心和美国食品及药物监督管理局继续对相关数据进行评估分析，但出于对消费者的安全考虑，公司决定从市场上主动召回全能水润隐形眼镜多功能护理液。

　　不过，目前尚无证据表明本次主动召回是由产品受到污染而导致，而且召回也不涉及包括冰蓝高水份润眼液及全能百利泠隐形眼镜护理润眼液在内的其他眼力健公司的隐形眼镜护理产品。

　　眼镜店：退货信息近期公布

　　记者28日咨询了天津市内多家眼镜店，均被告知全能水润隐形眼镜多功能护理液已经撤柜，但如何退货还要等眼力健公司的新消息。眼力健公司表示，目前正在和零售商及经销商联系，采取措施停止供货、从市场上召回相关产品。昨晚，眼力健公司传来最新消息，该公司将于今天下午两点以后开通消费者服务热线800-988-0903以接受消费者的质询，具体的退货方案将在本周内公布。

　　不良反应中心：天津有人出现感染症状

　　市药品不良反应监测中心主任宋立刚表示，本市正在密切关注这一事件，目前已经有该护理液的使用者因出现感染症状而向该中心进行咨询和报告。使用过该护理液的消费者如果发现不良反应，可以拨打医疗器械不良事件监测室电话23346068报告。今后，全市临床医生、相关企业和消费者在发现此类事件时均要及时进行报告。

　　另外，购买过召回产品的消费者应该立即停止使用该产品，如出现眼痛、眼睛发红、视力模糊、畏光、感觉眼中有异物以及大量流泪等症状，应该立即向专业眼科医生咨询，任何使用过该产品后对自己眼睛情况有疑问的消费者也应该在第一时间联系眼科专业人员。

　　营销专家：服务补救要让消费者满意

　　去年11月22日，眼力健公司就因11种产品被细菌污染而宣布召回，但始终都回避对受害消费者的赔偿问题。短短半年多的时间该公司的产品又再次出现需召回的问题。南开大学商学院营销系张永强教授对此表示，现代营销需要遵循“服务补救理论”，其实就是遵循消费者至上的原则，一旦产品、服务出现问题，一定要在最短的时间内给消费者一个满意的答复，不能以各种理由、各种原因进行推诿。对于眼力健公司来说，不长的时间内产品连续出现问题，而且之前已经出现了消费者对公司解决方案不满的声音，这样公司的形象肯定会受到影响，尤其是那些正在使用其产品的用户，很可能因此不再使用其产品。