为24小时投诉热线叫好

　　长沙开通24小时热线，建立投诉受理快速通道，对企业和群众反映的问题限期给予答复，并进行严格督办，这样的投诉热线让人心里舒坦。

　　小平同志曾说：“制度问题不解决，思想作风问题也解决不了。”作风建设不能只是一句空话，要真正取得实效，必须通过投诉受理、限期办结、群众评议和行政问责等制度的建立来形成一种长效机制。

　　对于机关干部，尤其是行政执法人员来说，“投诉热线”无疑是他们头上的紧箍咒。有了这样上下联动的优化效能投诉处理机制，行政审批多、服务态度差、行政成本高、办事效率低等突出问题就好解决多了。谁拒绝、放弃、推诿、不完全履行规定职责，谁办事效率低下、敷衍塞责，不负责任，谁服务态度恶劣，作风蛮横粗暴，故意刁难企业和群众，就会被及时发现和纠责。热线畅通高效，对于群众投诉的问题件件抓落实，事事有回音，群众就满意了。

　　投诉热线事关民生，是加强作风建设，提高办事效能的新形式新举措。我们不能满足于这样的形式，因为，建立健全干部作风建设、提高办事效能是一项长期的工作，需要长效机制保障，才能推动作风建设走上制度化、规范化的轨道。我们期待有更多、更好、更实的机制和制度出台，为推动长沙实现“又好又快、率先发展”提供有力保障。