诺基亚中国遭遇“错字门”

　　诺基亚中国遭遇“错字门”

　　本报记者 山木 /文 伏志勇/图

　　一台手机上出现30多个错字，你听说过吗？最近，这种怪事就让湖南湘潭的张先生碰上了。而这个“生产”错字的手机竟是国际知名品牌诺基亚！曾当过语文教师的张先生认为，这不但侵害了消费者的权益，而且严重损害了中国汉字的权威，伤害了中国消费者的感情。

　　手机中惊现30余错字

　　5月28日一大早，家住湘潭的张先生带着自己的诺基亚手机找到本报记者。“没想到诺基亚这么知名的国际品牌，竟会出现这种低级错误。”张先生开始在短信模式下输入汉字，记者看到，“真”字中间三横变成了两横；而“置”字中的“直”字，三横却变成了一竖；“警”字下面的“言”字变成了一点一横一个口字，硬是少了两横。随后，记者随意用张先生的手机输入“攀、搏、青、遭”等字，发现均是“缺胳膊少腿”。

　　张先生说，他以前是某中学的语文教师，后在湘潭某单位从事质检工作。2005年1月，他花1200元买了一台诺基亚1600型手机。(法制周报新闻热线:0731-4802117)

　　今年3月，在福建出差的张先生给朋友发短信时，无意中发现“填”字中的“真”字少了一横。张先生开始觉得难以相信，但后来他惊讶地发现，这台手机里的错别字还真不少，竟被他找出了30多个。

　　诺基亚称手机像素太低

　　今年5月，张先生找到诺基亚湘潭专卖店反映此事，一名龙姓技术员告诉他，诺基亚的文字库软件是从其他公司购买的，可能是版本不合。该技术员告诉张先生，可以拨打诺基亚中国总部售后服务热线4008800123反映情况。

　　张先生随后拨打了诺基亚服务热线，一名工作人员答复他，因为该款手机的像素和分辨率太低，才导致错字的出现。张先生当即质疑，如果仅为像素和分辨率的问题，为什么“置”字中的“直”字，三横会变成了一竖呢？该工作人员却无法给出解释。

　　<消费者>

　　诺基亚要道歉

　　张先生认为，根据中国法律规定，没有经过国家文字委员会发布和认可，不能随便更改汉语写法。诺基亚手机出现这么多的错字，是一种极不负责任的做法，侵害了中国消费者的权益。

　　张先生告诉记者，目前他已经委托律师起诉诺基亚，准备用法律武器讨回公道，维护汉字的权威。张先生表示，他希望诺基亚以一个国际品牌应尽的责任召回所有“问题手机”，更改错字并向中国消费者道歉。他希望更多受到错字侵害的消费者能够站出来，一起参加和关注这件公益诉讼官司。

　　记者在长沙市某大型手机超市调查发现，所有诺基亚型号为1600的手机都出现同样的错别字。为了证实不止是诺基亚1600这种型号存在错别字的现象，记者随后抽样调查了诺基亚型号为6030、 8210、3210、5200等多款手机，发现这些手机的词库里也存在错字的情况。

　　<诺基亚>

　　不能作出任何判断

　　记者就此事拨打了诺基亚中国总部售后服务热线进行咨询，一位工作人员告诉记者，可能是记者自己输入的字本身就是个错别字，记者表示自己是用拼音输入法输入的，不会有错，即使错也不会出现“置”字中的“直”三横变成一竖的情况，工作人员质问记者，肯定是记者输入了错字，诺基亚作为全球知名品牌，出厂的产品都经过了严格的检验，不会有错别字的出现。(本报博客地址：https://blog.sina.com.cn/fazhizhoubao)

　　记者告诉对方，这些字在《新华字典》中找不到。工作人员无语，要求记者等候，大约3分钟之后她告诉记者，在没有看到记者手机的情况下，她不能作出任何判断，希望记者拿手机到诺基亚售后中心去检测，以检测结果为准。

　　<售后服务中心>

　　希望厂家早日答复

　　5月28日上午记者来到位于长沙市蔡锷中路的诺基亚客户服务中心，一位姓龚的副总经理接待了记者。龚经理表示，其他品牌手机也有出现错别字的现象，作为电子产品不可能是十全十美的。

　　龚经理表示，他非常理解张先生维护自己权利的行为，毕竟是汉字，代表国家的形象，但作为诺基亚的售后工作人员，他也感到很无奈。面对消费者的质疑，只能以“手机分辨率太低”等理由来解释。龚经理一再表示，他们曾多次向厂家反映该情况，希望厂家早日派人来与消费者协调此事。

　　随后，龚经理打电话叫来了技术部的唐经理，唐经理解释说，售后中心技术水平有限，无法回答超出技术能力以外的问题，需要等待厂家的答复。记者便要求唐经理对张先生的手机进行检测，唐经理告诉记者，型号为1600的诺基亚手机，都有出现错字的现象，但质量方面是没有问题的。记者一再要求检测手机，20分钟后，唐经理出具了检测报告，称“无故障”。(法制周报新闻热线:0731-4802117)

　　<消费者协会>

　　消费者可以要求退货

　　5月30日下午，记者就此事采访了湖南省消费者协会秘书长阳功生。他认为，诺基亚作为全球知名品牌出现这么多的错字，是对消费者极不负责的态度。由于中国目前的法律法规不太健全，所以只能要求其更正不合法的错字，而无法追究其他责任。但是，根据《消费者权益保护法》的相关规定，诺基亚的手机出现错字，可以认定为其提供的产品不规范、不合格，消费者有权要求根据国家“三包”规定退货或者换货。

　　<专家>

　　诺基亚违反中国的文字法

　　湖南师范大学法学院法学博士肖军认为，根据《国家通用语言文字法》规定，信息处理和信息技术产品中使用的国家通用语言文字应当符合国家的规范和标准，显然，诺基亚已经违反了《国家通用语言文字法》，应立即纠正错别字。其次，根据《消费者权益保护法》的相关规定，诺基亚手机制造商使用了不规范的语言文字，侵害了消费者的权利，也是对消费者和中国语言文字的不尊重。

　　肖军博士表示，诺基亚作为驰名品牌，其影响高于一般品牌，相对而言，它所承担的社会责任义务也应多于一般品牌。“错字问题”对于诺基亚来说，就是一个大瑕疵。面对手机加速进入中小学生手里的现实，错字问题所带来的严重后果和影响不言而喻。诺基亚即使从维护自己声誉出发，也应迅速、彻底解决“错字问题”。 （34240）