网友投诉：我砸了我的诺基亚手机(图)

　　5月8日，我在位于南京市石鼓路的诺基亚售后服务中心当场砸碎了诺基亚3230手机。这是我对诺基亚欺骗式服务和低劣的手机质量表示愤怒。

　　我于去年4月在南京迪信通手机城购买了一部诺基亚3230手机，使用不到24小时即出现死机和黑屏现象，急送当时位于南京市汉中路上的诺基亚售后服务中心检测，说是软件需要升级，并非手机质量存在问题，于是我在手机软件升级后即回家继续使用该手机。这是我第一次去诺基亚售后服务中心。

　　第二次去诺基亚售后服务中心是在此约十天后，故障依旧，且黑屏到无法开机正常使用。送到该中收检测，说是手机主板与显示屏接触不良所致，修理后我向其索要维修工单，该中心说每个手机的维修记录都会在他们电脑里保存，我完全不必要保存维修工单。基于对他们的信任，我不再坚持索要工单。

　　第三次去诺基亚售后服务中心是在2006年7月，手机故障还是与此前一样，只是越来越频繁，现象也越来越严重，直到无法使用，故障原因及维修过程与第二次一致。

　　第四次去诺基亚售后服务中心是在去年9月，此时手机因相同的故障已经彻底无法使用。依据《三包规定》我提出更换一部新手机的要求，但该中心拒绝更换，仅同意更换一块新的手机主板。我愤而向诺基亚4008800123热线投诉并表示我将向消协投诉，且不排除我向法院起诉的可能，但该热线答复居然与服务中心一致。后该热线又多次主动给我打电话提出更换手机主板，因考虑到包修期限的问题，我一直没有答应。后来该热线又主动提出将手机包修期限自动延长到今年10月，即自主板更换之日起重新计算一年的包修期，在此前提下我同意更换主板。10月20日主板更换后我再次索要维修工单（此时该诺基亚售后服务中心已搬到石鼓路），并提出在工单上注明手机新的包修期限，但该中心一约30岁左右、戴眼镜、较胖的自称为中心负责人的女同志说无需工单亦无需注明包修期限，他们的电脑里都有记录，他们不会违背自己的承诺。

　　昨天上午我再次将已经瘫痪多日的手机送到该中心维修（因在去年10月更换主板之前我重新购买了一部手机，故该手机换主板后并未经常使用，考虑到包修期未到，故在出现相同故障后亦未“及时”送修），但该中心说包修期限已过且该中心无我所描述的那个“女负责人”，4008800123热线亦说无人能够答复延长包修期限。我提出热线可以查听每次主动给我打电话的热线录音，看其是否有过这样的承诺，然而该热线居然要我提供每次给我电话的热线工作人员的工号与姓名。我当即反问她在这次与我通话时她是否主动告诉我她的工号和姓名，她的回答是“假如你需要我提供，你问我，我自然会告诉你”。后来该热线再次致电本人称“无法包修且为热线最终答复”，此时诺基亚售后服务中心一自称为负责人的女同志登场称可给我“修理费优惠”，并称他们绝对不会给我延长包修期限的承诺，查该中心电脑也仅有一次更换主板的记录。我说只要你承认你们曾经给过我这样的承诺我可以不要优惠，如果我愿意即使钱再多我也同意修，假若你们不承认有过这样的承诺，即使只收一元修理费那么我宁愿不要这部手机也不会同意修理。该负责人用很不屑的眼光和语气对我说“那就是你自己的事了”。诺基亚的这种出尔反尔、欺骗用户的行为彻底激怒了我，于是我当场将那部3230手机砸碎。

　　现在我要说的是：诺基亚你别忘记在今年315晚会上丑陋的面孔，也别忘了你忽悠了用户，最终市场也会忽悠你，你们这种言而无信、专业欺骗的服务是最最无耻的。

　　诺基亚：假如你还是一个敢于称自己是负责任的企业，那么请你公布你们热线给我电话时的录音，假如是我无中生有，我愿意承担所有的法律责任，你们敢吗？

　　投诉人：马先生(曾经做过记者、公务员，在读博士)