台商眼中大陆人力资源现状

　　台商眼中大陆人力资源现状

　　——两岸文化与价值观上的差异

　　社会主义公有体制下，员工缺乏努力的意愿

　　在中共社会主义下的生产关系，是建立在公有制基础上，在传统「铁交椅、铁饭碗、铁工资」三铁的限制下，员工习惯靠公家生活，缺乏个人与企业荣辱与共的观念。

在「大陆员工价值观与台商管理行为的互动」一文（何国全，1994)中，大陆台商提到：『要闲散惯了的大陆员工做好分内的事已经很不容易，如果预期他们会建立「以厂为家」的心态，去做那些虽然是份外但却有利公司的事，那才叫人大失所望。当新的机器到了工厂时，生产线的工人宁可闲着不干事也拒绝动手安装机器。』像这种因为文化本质的差异所引起的员工管理问题，实在可以说是许多管理问题产生的渊源。显示这种价值观上的差异，能透过教育训练，辅以管理的技巧来予改善。

　　吃大锅饭、「混」的心理

　　大陆员工吃惯了大锅饭，做多做少的结果都是一样，所以员工普遍对工作的态度积极性不高，生产效率低落。信泰企管顾问公司总经理王义信（1994）即表示道：『在三资企业中，常有机器、设备、生财器具没有充分运用，库存品积压太多，工作方法不改善，员工生产力低落，造成成本增加，资源的浪费。』对于一些低技术性、劳力密集的产业而言，企业若要提升其竞争优势、增加利润，主要都是靠降低成本来达成。所以，这种吃大锅饭、「混」的心里，会对企业的经营造成很大的伤害。三资企业为改善这种情形，多会设计良好的激励制度来提升员工的工作意愿。

　　员工缺乏公私分明与生活纪律观念

　　大陆员工生活在社会体制中，多年来已习惯公私不分的「大锅饭」生活，对于工厂内的产品，常顺手牵羊，公器私用，尤以消耗性产品最为严重。由于企业一般雇用的大陆员工甚多，一些企业常抱怨员工集体偷窃，影响正常出货作业，管理阶层对此防不胜防。另外，大陆员工普遍缺乏纪律的观念，不注重卫生习惯。裕响电子公司初到深圳设厂时，发现大陆员工皆不喜欢穿鞋、洗澡、洗头、经常随意吐痰，不注重环境整洁；但经过提倡『5S运动』、『绿化运动』，使整个工作环境大有改善，表现的有条不紊。这也说明了对大陆员工只要经过适当的教育、正确的管理许多因生活背景不同所产生工作与管理上的问题，也是可以获得改善的。

　　重视人情关系

　　中国人自古以来，以『情理法』为处事原则，把「情」字总是摆在第一优先考虑。大陆目前仍为一「人治」的社会，处处讲究人情关系，这也是社会主义国家的一般通病。『有关系就没关系，没关系就有关系』这句顽皮话，多少透露出在大陆经商，因其环境法令的不健全，导致必须要「拉关系」来解决问题的情况非常普遍。在坏的一方面来说，这使得企业的经营增加了许多无形的成本，而企业内部也会出现人事包袱过重；工作讲情面，若有过错，不敢面对现实，避重就轻，致使因循苟且，是非不分；视法规为废物，导致员工工作绩效和组织的经营绩效不彰。

　　然而如能好好地运用人情关系，也能帮助企业解决许多工厂日常管理的问题。有许多台商喜好以聘用「顾问」的方式，聘请中共当地退休的干部，协助处理工厂一些行政上问题。这些顾问是采取「按件计酬」的方式，没有固定的办公室，也不必每天到工厂上班，以弹性的方式处理人情关系。但根本的解决之道，还是应采取『法理情』为处事的原则──处事理性，重视法规，功过分明，赏罚公正。在领导管理上，对人温暖，多关心及照顾员工，但一切以守法为第一优先，不滥用温情主义。

　　权力距离大，表现政治化行为

　　根据何国全（1994）在「大陆员工价值观与管理行为的互动」访问与调查中发现，大陆台商认为大陆员工的权力距离普遍比台湾员工来的大。大陆员工虽然权利距离较大，但似乎只对企业外的『上级主管』机关、国家才成立。对于企业内部的管理人员，尤其是外商、台湾人，则有不易服从的现象。统一企业副总经理许炳源表示：台商要管理大陆员工比日商、外商更需要管理技巧与魅力。因为『大陆人认为同样是中国人，为什么你要来管我。』这其中，除牵扯到民族自尊心的问题与情结之外，还受共产主义社会本质因素的影响：

　　(1)国家主导工作的分配与保障

　　过去的工作是由国家分配并给予保障的，任何部门的主管对于下属的行为虽有辅导、劝诫的责任与义务，但并不具有开除的生杀大权。因此，大陆员工对于企业赋予主管的职务权威的尊重便是有限的，远低于台湾员工对这方面的认知。

　　(2)鼓励批斗、造反有理

　　过去四十年来，大陆的价值观是比较鼓励批斗、斗争、反驳的，长期受这些批斗、造反有理行为的影响，大陆员工一般来说是不会不加思索的直接听命于长官的「职务权威」。然而部份台商为求效率，常采用军事化、缺乏人性化的管理，致使劳资纠纷不断。因此，在企业管理上，若运用更多的魅力领导与管理技巧，也许更能提升管理的绩效。

　　由于在社会主义下，员工的生计、升迁取决于上级对他的政治评估，这结果使得员工在强烈的物质与社会需求的驱使下，磨练出精明的对策，尽量在上级面前求表现，也就是所谓『一切看上级，一切看中央』的政治化取向。

　　集体主义倾向

　　团体是个人最佳的藏身所。或许为了规避责任、避免成为斗争的明显对象，大陆员工普遍地表现出集体主义的倾向。「枪打出头鸟」也许是这现象的最佳写照。这种倾向反映在工作上，表现出员工缺乏自主精神，不愿对自己的事情负责，将责任往上推，将好处往自己身上揽。这种集体主义的负面倾向影响了员工不愿意突出自己，也不愿意接受对个人的激励。曾有某三资企业的人事主管表示：在其公司为栽培某工作表现优异的员工，安排他去接受某项专业训练，他却不愿意去，结果后来是公司多安排一、两位同事一起去接受训练他才肯去。