今年上半年,上海市工商局12315消费者申(投)诉举报中心共受理申诉2057件,同比增长76.42%,举报8351件,同比增长1.7%,办结率分别为94.7%和96%。截至6月底,全市工商部门共查处侵害消费者权益案件362件,同比增长9.04%,案件总值6454.03万元,同比增长718%。
从上半年受理申诉举报反映的情况看,有以下三个特点:一是售后服务申诉案件大幅上升。上半年受理售后服务申诉案件539件,占申诉总量26.2%,同比增长20%。二是医疗辅助用品申诉和文化娱乐服务申诉同比增幅较明显。共受理医疗辅助用品类申诉175件,是去年同期的18.4倍;受理文化娱乐服务申诉7件,是去年同期的7倍。三是无照经营、制假售假行为仍为举报热点。受理的举报中涉及无照经营7098件,制假售假462件,两者占举报总量的90.5%,而中介服务类举报仅为146件,同比下降了80.74%。
据悉,今年上半年,上海工商部门共查处制售假冒伪劣商品案件2053件,案件总值32935.93万元。其中案值100万元以上25件,移送司法机关12件。加大对提前消费、电子商务、连锁加盟等领域的监管力度,查处一批侵权案件,有效地拓展了监管领域,对移动电话机售后服务市场开展专项检查,共检查经营户3367户,查处资质不合法经营户56户,受理和处理消费者申(投)诉和举报99件,为消费者挽回经济损失3.36万元。同时,围绕“农村食品市场整顿年”活动,全面整治和规范农村食品经营行为。重点整治无证照从事食品生产经营,经销病死畜禽肉制品及霉变、有毒有害食品,利用“送货下乡”名义向农村销售假冒伪劣食品等农民反映强烈的突出问题。对全市700多家超市、大卖场,开展了猪肉等食品销售行为的检查,查处和取缔9处地下肉制品生产加工窝点,有效地维护了该市猪肉市场秩序。此外,继续保持查处和取缔无证照食品生产加工窝点的高压态势,共检查各类食品经营主体96875户,取缔无照食品经营户2701户、无证照食品加工经营窝点151个,累计查获假冒伪劣食品2.7万公斤。还围绕与人民群众日常生活密切相关的消费热点问题,加强流通领域商品质量监管。