自来水集团员工禁用25条忌语

　　本报讯(记者王东亮通讯员骆黎斌)今后，市民和自来水集团员工打交道时，诸如“不知道”、“这事不归我管”等冰冷的词语将不会再出现，取而代之的将是“您好”、“请”、“谢谢”、“打扰”等敬语。市自来水集团昨天宣布，将在所有对外服务窗口岗位中推行文明礼仪规范，在语言、礼仪、行为文明等方面让市民满意。

　　经过半年多时间的努力，市自来水集团完成了《对外服务岗位文明行为规范手册》的编写，并对全体供水服务人员进行了文明行为规范培训。

　　与广大用户打交道最多的供水营销员(查水表人员)，自来水集团要求他们与用户交谈时要诚恳热情，多使用“您好”、“请”、“谢谢”、“打扰”、“对不起”、“再见”等礼貌用语。明确提出入户查表时的“八不准”:不准在楼道内大声喊叫，不准和用户谈论与工作无关的事项，不准在用户家中巡视与用水无关的地方，不准使用用户家中的卫生间，不准手夹香烟入户或在用户家中吸烟，不准在用户家中饮用饮料(水)，不准酒后上岗，不准以任何理由接受用户的馈赠或用餐的邀请。同时列举了“不知道”、“这事不归我(们)管”、“等着吧，有空就去了”、“有什么事，快点说”等25句服务忌语，不准在对外服务中使用。RJ179