首都机场承诺晚到行李24小时内将免费送到家

　　人民网北京8月29日讯 记者严冰报道：“95%的正常旅客海关通关时间不超过3分钟；在航班正常的情况下，95%的国内出发旅客办理乘机手续等候时间不超过14分钟，北京市内的旅客晚到的行李24小时内将免费送到家……”为完成明年奥运会的各项服务保障工作，使首都机场的旅客满意度在奥运会召开前有大幅提升，北京首都国际机场股份有限公司等23家首都机场旅客服务促进委员会成员单位今天共同举行首都机场全面备战奥运、提升服务品质共同行动纲领暨从业人员资格准入制度发布会，对外承诺在奥运会召开之前将首都机场的旅客满意度由目前的3.67提升到4.0，达到国际一流机场水平。

　　为了达到这一旅客满意度指标，首都机场旅促会23家成员单位于当日签署《共同行动纲领》。《共同行动纲领》对包括海关通关时间、旅客办理乘机手续时间、边防出入境检查时间、安全检查等候时间等12个流程关键点的通关时间作出明确承诺。届时，95%的旅客安全检查等候时间将不超过10分钟，而95%的旅客海关通关时间将不超过3分钟。而到2007年年底前，首都机场逐步实现机场内零售商品及餐食饮品与市内同档次店面同质、同价。

　　据悉，国际机场协会2006年的统计数据显示，首都机场的旅客总体满意度为3.51，与近期成功承办奥运会的悉尼及雅典机场存在明显差距。提升服务品质、优化运营标准是首都机场的一贯的奋斗目标。早在2004年，首都机场股份公司就联合机场地区18家直接面向旅客提供服务的保障单位成立了“首都机场旅客服务促进委员会”，并以“首问负责、礼让旅客”为宗旨，力求为旅客提供完美的乘机体验。

　　2008年北京奥运会期间将有10余万名参加奥运会的世界各国运动员、官员、新闻记者和109位现任和前任国家元首、政府总理经过首都机场。作为2008年北京奥运会的非竞赛场馆之一，首都机场承担着保障奥运和展示国门形象的双重历史使命。为了使首都机场整体的服务水平在短期内有大幅提升，今年2月至4月，北京首都国际机场股份有限公在分析现状、查找问题、寻找方向、制定措施的基础上，明确提出了奥运会前旅客满意度提升的目标；5月份，首都机场股份公司向首都机场旅促员会23家成员单位倡议推出《首都机场全面备战奥运提升服务品质共同行动纲领》，并在随后的几个月里进行了进一步的完善和调整。

　　在2007年旅客满意度达到3.7，2008年上半年达到4.0，这是首都机场提出的旅客满意度奋斗目标。为了达到这一旅客满意度指标，首都机场旅促会23家成员单位于当日签署《共同行动纲领》。《共同行动纲领》对包括海关通关时间、旅客办理乘机手续时间、边防出入境检查时间、安全检查等候时间等12个流程关键点的通关时间作出明确承诺。届时，95%的旅客安全检查等候时间将不超过10分钟、北京市内的旅客晚到的行李24小时内将免费送到家，而95%的旅客海关通关时间将不超过3分钟。而到2007年年底前，首都机场逐步实现机场内零售商品及餐食饮品与市内同档次店面同质、同价。

　　为规范首都机场所有从业人员的上岗资格和基本工作要求，增强首都机场从业人员整体的服务意识、安全意识以及业务技能，从根本上提升首都机场的服务品质，当天首都机场股份公司还对外公布了首都机场从业人员资格准入制度。根据这个制度，今后在首都机场航站楼、飞行区以及公共区所有的工作人员都要满足相应的上岗准入资格要求。这些工作人员不仅包括首都机场股份公司，还涉及机场各服务、保障单位，包括驻场各航空公司（含地面服务代理）、专业公司、特许经营商、服务提供商、驻场各联检单位。首都机场股份公司于2006年开始在1号航站楼进行准入制度的试点工作，截至2007年3月，已完成对1号航站楼1600余名一线服务人员的准入培训与考核工作。根据准入制度的整体工作计划，到2008年2月28日三号航站楼启动前，所有机场从业人员将持证上岗。