服务明星

　　服务从微笑开始——冉佳

　　冉佳同志系燕莎友谊商城金源店卖场管理一部“资生堂”专柜的美容顾问。

该员工在工作中一贯表现突出，工作勤勉、尽职，并通过不断的学习和积累，来提高自身业务技能，销售业绩名列前茅，积极参加企业和社会组织的各种活动，并在2007年6月份 “海淀区服务业风采大赛” 化生活妆竞赛中荣获高级证书。

　　在服务行业中每天都会面对各种不同的顾客，那么“微笑”就是拉近与顾客之间距离的有效方法，冉佳在工作中一贯秉承微笑服务的精神，用她灿烂的微笑面对着每一位顾客。作为美容顾问，专业技能的娴熟是服务的基础，她利用一切时间刻苦练习护肤、彩妆、按摩手法，从而带给顾客专业性的服务。在接待顾客时，通过与顾客的交流，了解顾客所困惑的肌肤问题，帮助她们分析肌肤状态、个人特征、推荐一些适合的产品。她还经常保持与老会员联系，询问所购买产品的使用效果及使用方法，约会员做护理，从而与顾客成为朋友。

　　诚、学、实、和、同是燕莎员工的行为准则。敬业奉献、努力钻研、精通自身业务、用心服务。她坚信只有通过这每一个微笑、每一句问候、每一次细致的服务，才能获得消费者的认可。在2008年奥运即将到来之际，冉佳将用她特有的微笑迎接来自五湖四海的宾客，展窗口行业服务人员的风貌。

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