服务明星

　　为客人着想，替客人分忧——佟儇

　　我叫佟儇,是中关村广场购物中心一名普通的客户服务大使,来到购物中心这个大环境，已经一年多的时间了,现在这个以“时尚、创新、轻松”为主题的购物商场成为了众多年轻人的购物天堂。

　　我们的工作每天忙忙碌碌，每天会碰到各种各样的客户，刚开始的时候，自己的情绪也会随着碰到的事情、客户而改变，被客户骂了两句，心情会变得沉重，笑不出来；被客户表扬了，马上就会轻快起来，热情而周到。记得有一次,一位母亲很焦急地来到服务台，带有哭腔的对我说，她的孩子找不到了，我的心也顿时被揪了起来，在得知是一个只有五岁的小男孩后我马上通知广播室，在商场内进行广播，由于商场内的面积较大，我又跑到邻近超市的服务台想请求他们的帮助，最后在超市的人员配合下，我将小男孩带回了购物中心，看到她们母子团圆的场面，我感到由衷的高兴，心情也无比的快乐，一直揪着的心也顿时放了下来。

　　客服工作看似都是小事，却最能“以小见大”。为客人着想，替客人分忧，达成客人心愿，绝非口上是那句“小姐\先生，您的心情我能理解”就可以完成，而是需要我们具有敢于承担责任的责任心和善于分析和处理的判断力和执行力，才能真正为客人完成心愿，提升公司的服务质量和服务形象，这对于每个从事客服行业的人来说不论在体力和智力方面都是一个挑战，然而这样的挑战使得我的人生变得精彩而充实，虽说是忧喜参半，但同时也是回味无穷。