服务明星

　　微笑融入服务，满意留给顾客——张慧

　　张慧是翠微大厦牡丹园店的一名服务人员。

在工作中，她用真诚、自然、亲切的微笑，周到、细致的服务接待每一位顾客。她所在的客户服务中心是一个综合性部门，既要做好对内对外接待服务工作，还要负责会员卡办理等工作。工作中不仅需要微笑待客，还需要有扎实的理论知识和过硬的业务技能。她努力刻苦学习，在2005年顺利的通过全国营销师考试，获得国家颁发的《营销师资格证书》。为做好奥运服务工作，她还积极参加海淀区奥运志愿者的培训，并主动学习英语、手语，以优异成绩获得相关资格证书。在岗位上她虚心向同志们学习，苦练基本功，在礼品包装技能方面，为了将礼品包装得精美、别致、新颖、有新意，她利用业余时间刻苦学习，苦练基本功，钻研操作技巧和色彩搭配，并考虑到收礼人的年龄、性别、爱好、送礼人欲表达什么心意，设计出许多有特色的新创意，得到顾客的好评和喜爱。

　　通过刻苦学习，她已成为岗位的骨干，把所学的知识和实际工作灵活运用到一起，用自己甜美的微笑、娴熟的技能、规范的服务用语服务于顾客，三年里她受到顾客、领导及同志们的好评，多次获得大厦“先进个人”、“学习型个人”的称号，在“迎奥运服务礼仪风采大赛”中获得“最佳表演奖”和“最佳手语表演奖”和礼品包装三等奖。

　　在以后的工作中她将不断学习，开拓创新，为顾客提供更加优质满意的服务，把微笑融入服务，用满意服务留给顾客，不断进取，提升服务水平，为企业做出更大的贡献，用更加出色的服务迎接2008年奥运会的到来。

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