服务明星

　　通过磨砺的雏鹰，才能展翅翱翔——周飞艳

　　周飞艳是北京当代商城一名普通的收银员，性格文静，为人朴素热情。

她在短短两年的时间里，充分发挥稳重、细心的特长，通过刻苦的训练和钻研，总结出了适合自己的点钞方法和经验，在同伴的惊叹声中，百元点钞的速度从原来的20秒突破性的提高到12秒，在班组业务测试赛中每次都名列前茅，成长为一名业务过硬的收银骨干。

　　业务的提高是为了更好地服务于顾客，周飞艳深知这一点。她不但用快捷准确的业务技能服务于顾客，还用发自内心的微笑来迎接每一位顾客。有一次在收款过程中，一位五十多岁的阿姨对她说：“孩子，你的笑容太可爱了，让我想起了我在外国留学的女儿。我很想念她，我今天很开心！谢谢你！”顾客的赞许更加坚定了周飞艳热情服务的决心，她更加用心的体会服务中的各种技巧，总结出自己的特色服务方法，让男女老幼在交款过程中都能如沐春风，很多顾客为此都和她成为了好朋友。

　　在海淀区2007年商业服务业风采大赛上，周飞艳代表当代商城参加了收银员综合技能竞赛比赛项目，在决赛阶段，她各项比赛的速度与准确率名列第二。虽然由于她预赛中比较紧张，累计成绩影响了最后的名次，最终只获得了三等奖，但年轻的她擦干泪水，重新微笑地回到了收银台前，更加热情地接待每一位顾客。我们坚信通过磨砺的雏鹰，会有更加强健的翅膀，还能飞得更高、更快，在更广阔的天地里翱翔。

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