服务明星

　　优质的服务，源于心与心的靠近—薛冬华

　　薛冬华是北京甘家口大厦四层体育用品专柜的导购员，作为一名在商业工作岗位上工作了20多年的老员工，她有着自己独到的工作方法，时刻以饱满的精神状态，热情微笑的迎接每一位顾客，把顾客当成自己的亲人、朋友来接待，使他们乘兴而来，满意而归；对待每一位顾客坚持“平等交易，诚信无欺、礼貌待客、方便顾客”的道德标准，一切为顾客着想，了解顾客的购买心理，了解不同年龄、不同审美观的购买需求；在心中树立“顾客至上，信誉第一”的原则，为他们推荐适合的商品。

　　她在做好销售工作的同时，还特别擅长解决因商品质量原因所引起的退换货纠纷，遇到一些棘手的问题她总是本着“三倾斜”原则，即制度向顾客倾斜、意识向顾客倾斜、利益向顾客倾斜，对于需要帮助的顾客，积极主动的上前为他们提供尽可能多的帮助，把服务工作做得更全面、周到、细致，使顾客真正感受到家的温馨。

　　在大厦各级领导的关心、帮助下，她在工作中取得了一个又一个成绩，多次在大厦及技能大赛中取得优异成绩，在2004年新世纪北京首届职业技能大赛中获得纪念奖，在今年的海淀区商业服务业风采大赛中获得羽拍穿弦的一等奖。

　　人们常说：“人过三十不学艺”。可作为大厦服务明星的薛冬华来说，从走上工作岗位的那一天开始她就从来没有停止过学习，在工作中她通过的学习不断的完善自我，不断为追求优质服务而努力着。