广州市长热线过半市民投诉居委会

　　市长热线过半市民投诉居委会

　　他们不耐烦 我们总受气

　　新快报讯 (记者 廖颖谊 实习生 杜斯琪 通讯员 赖国辉)“我找过居委会很多次了……”,“街道工作人员的态度很不好……”一月一度的“市长热线”昨天由陈明德副市长主持，市民频频表达对街道工作人员的不满。

　　街道人员“总是不耐烦”

　　昨天打通“市长热线”的10个电话，所反映的问题涉及各个方面，包括开发商拖欠回迁费、企业拒签劳动合同等，值得一提的是，多数信访人都曾向街道或居委投诉或求助过，但由于种种原因，最后只得把解决的希望寄托在“市长热线”上。陈明德表示，这其中少不了街道办事处工作人员的责任。

　　“他们总是一副不耐烦的样子，不但事没解决，还受了一肚子的气。”由于退休证上出现工龄计算错误，谢女士在2007年政府调整退休人员工资时没法及时享受到相关待遇。谢女士曾就此多次到海珠区新港街道、区劳动社保局等部门反映，但结果总是受气而回。

　　1996年离婚后一直带着小孩租房住的郭女士也跑了多趟居委会。她属空挂户，户口挂在哥哥户口本名下，但却因哥哥和她同属特困户，而迟迟领不到特困证。“现在孩子上中学了，开销很大，我只希望申请个廉租房住一下，去了居委会很多次了，他们每次都只跟我说一个户口本不能领两个特困证，但却没告诉我到底该怎么办……”郭女士又无奈又发愁。

　　让市民在基层就能办事

　　“其实就是态度问题，最重要就是要有耐心。就算不是你的处理范围，也应该解释一下。”陈明德说，市民投诉的问题多数都很简单，只要基层人员态度好些、耐心些，事情就容易处理得多。陈明德说，街道和社区是城市管理的基础，他们的工作人员应该有扎实的专业知识和足够的耐心去帮市民解决问题。他们解决的问题越多，市政府就能腾出越多的精力去考虑广州的宏观发展。

　　随着市政府将城市管理权力重心逐步下移，区、县级市、街道等基层部门会承担越来越多的职能。今后可考虑赋予他们更大的权力。“这种所谓的权力不是改变权，而是执行权，给街道更大的办事权力，想办法让市民在基层就能办事，不需要通过热线或者其他方式找到政府来处理。”陈明德最后强调。