中国航空公司2007年度用户满意指数为79.4分

　　新华网北京3月9日电 （记者林红梅）航空公司服务怎么样？中国的航空公司2007年度用户满意指数为79．4分，比2006年提高了2．4分。

　　中国民航总局消费者事务中心3月9日公布说，事务中心组织了对行业年运输量最大的前16家航空公司的服务质量调查，经过统计和计算，得出了评价结果。

　　消费者事务中心有关负责人表示，对航空公司的测评调查结果显示，在各个评价指标中，旅客对空中服务评价较高，达到85．9分；其次是地面服务81．0分，比上年提高了4．8分；对售票服务、航班延误时服务的评价相对低一些，分别为80．6、80．7分。旅客希望航空公司改进的服务项目，依照提及率的高低依次是：航班延误服务时的信息沟通，提及率为15．7％；机上座位间距，提及率为13．5％；航班正点，提及率为13．3％等，可以看出“机上座位间距”现在已成为旅客关注的突出问题，表明随着人们生活水平的提高，旅客的需求发生了变化，越来越重视座位的舒适程度。民航系统“旅客话民航”服务质量评价活动从1993年开始，已连续进行了15年。