中广网上海3月11日消息(记者吴善阳通讯员张菁)由中国民用航空协会用户工作委员会举办的“2007年旅客话民航”用户满意评价活动近日在北京揭晓,中国东方航空股份有限公司荣膺“用户满意优质服务金奖”及年旅客运输量2000万人次以上组“用户满意优质奖”。
近年来,东航在服务工作上推陈出新,创造性开展“东方空中文化体验之旅”系列活动,探索建设东航服务品牌和企业良好形象的新思路,以提高航班正点率、打造快线品牌、抓好两舱服务为重点,从规范服务标准、创新服务理念、完善服务体系、提升服务内涵入手,有效提升公司服务品质和品牌形象。
东航股份公司总经理曹建雄表示:2008年,东航把安全服务放在全年工作重中之重的位置,继续引进先进服务理念,进一步完善服务体系。东航要求全体员工要加强服务意识,从空中到地面、从基层到机关,都要树立服务意识和团队意识,真正做到“全员为旅客”服务,完善管理流程,实现服务工作标准化和规范化。
由民航总局组织的“旅客话民航”服务质量评价活动开展至今已有16年,对民航业引入竞争机制、接受社会监督、改善企业管理、提升服务质量等各方面发挥了重要作用,得到了民航企业和消费者的高度关注。
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