调查显示消费者维权主要集中在手机等几大方面

　　中广网3月21日天津消息 (记者 翟媛 张秀凤 实习记者 刘嗣冉)消费环境的好坏直接关系到城市的整体商业形象。日前，天津市工商局12315投诉举报中心邀请到了消费者、行业协会等多方代表，共同对现在天津市的消费环境进行交流、探讨。

　　据天津市工商局12315投诉举报中心一年中对消费者投诉举报的汇总结果显示，目前消费者维权热点主要集中在手机、家电、家居装修消费和商品房等几大方面。

　　消费者王女士认为，这与一些商家的夸大宣传，制定不平等规章制度有着着密不可分的联系。比如购买一个手机，看见宣传单上mp3、mp4，照相的像素都挺高的，但是到实际使用的时候，是没有mp4的。实际上这就是虚假宣传和夸大宣传的问题。还有酒楼消费自带酒水，很多酒楼都是禁止的，有的地方是可以带，但是要交一部分费用。这些都应该都是不合理的，损害消费者的利益。

　　消费者赵先生也表达了自己在消费过程中产生的困惑：主要是垃圾短信的问题。大家可能都遇到过这种经历：半夜睡觉挺好，铃声响了，一看电话走私军火、假证，大家都挺困惑的。希望有关部门能采取写技术手段。实际就是说移动啊，联通这些运营商，是不是真正把消费者作为上帝来对待。

　　所有来自消费者质疑的声音都表明，现如今，消费者的维权意识正在不断增强。天津工商局12315投诉举报中心副主任冯忠华告诉记者现在消费者的法律意识现在越来越强。

　　此次交流活动现场，律师也就现在的消费维权热点难点问题，从法律的角度进行了答疑解惑。天津击水律师事务所潘强律师坦言，虽然现在的消费维权氛围已经形成，但对消费者来说仍需付出较高的维权成本，这也是给消费者维权增加难度。

　　针对这些损害消费者利益的热点问题，工商局12315投诉举报中心副主任冯忠华表示，拿起法律武器是最有效地解决办法。另外，如果社会的各个方面都按自己的职能监督违法的情况，就能构成一种氛围，使违法行为无处藏身，消费环境才能越来越好。