深圳保姆降价雇主反减四成 服务质量难匹配价格

市家政协会正辅助政府有关部门创建家政培训中心，力求使每一个保姆在上岗前都能够参加基本技能培训和道德培训。记者陈玉摄

　　保姆降价雇主反减四成

　　深圳新闻网讯 春节期间，深圳保姆市场的价格曾经一度飞涨，普通住家保姆月工资达到1500元，临时保姆的市价也曾到100元一天，但如今的家政市场价格已经迅速回落到了800~1200元。家住梅林一村的傅女士2月初在佳居乐家政公司请回一个新手保姆，月薪是1200元，主要负责带小孩和部分家务。两个星期后，傅女士因对保姆不满意回到原来的家政公司换保姆时发现，不仅供选择的保姆多了，而且熟手保姆的月薪才1200元。

　　记者日前分别调查了福田、罗湖的几家大型家政公司，发现保姆价格日渐恢复正常：住家保姆的月薪大约在1000元左右，钟点工的价格回落到每小时10元左右，降价幅度达到20％左右。可奇怪的是，保姆价格虽降了，雇主却减少了四成左右，家政市场收费标准不一、服务质量与服务价格不能相匹配的情况仍然比较严重。

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　　现状

　　雇主减少四成保姆价格回落

　　据了解，自2月底开始，家政公司每天都能接待不少从外地赶回深圳的保姆，再加上不少家政公司都加强了从外地引进服务员的力度，家政市场的“保姆荒”日渐缓解，供求矛盾日趋平衡，之前上涨的保姆价格自然有所回落。有家政公司预言，到4月初，保姆人手会更加充裕，之前雇主们请一个保姆动辄要排上一两个星期队的紧张状况得到了很大的缓解。

　　“保姆多了，价格降了，来请保姆的雇主反而少了，这几天来的雇主至少减少了四成。”一家政公司的负责人如是说。深圳家政论坛上一项调查显示，67.1％的人曾想过请保姆；45.2％的人想请保姆的原因是家里有孩子和有老人需要照顾，21.9％的人认为原因是家里人工作繁忙，请保姆省心。但是，37.4％的人没有请保姆是因为，保姆的服务水平达不到家人的要求，不值现在的价；14.2％的人担心保姆和家人的性格不合，惹麻烦。

　　记者在采访中发现，如今不少家庭因为物价上涨而放弃请保姆，有的请来父母来帮忙，有的则辞职做“全职太太”。老婆刚生了孩子，自己又要上班，月子里谁来照顾孩子和妻子？初为人父的叶先生月薪才8000多元，花3000多请个月嫂实在请不起，无奈之下，叶先生只得千里迢迢从老家湖北接来四个老人来轮番“救场”。叶先生说，他和妻子属于典型的工薪阶层，夫妻月收入12000元左右，每月房贷4000多元，吃饭以及家庭水电费支出2000元，小孩支出2000元，其余生活及娱乐支出2000元，剩下仅2000元左右。他们家以前的住家保姆是800元／月，如果花3000元的价格请个月嫂，他们家是请不起的。因此，他只能请来双方父母亲来轮流帮忙，正好共聚天伦之乐，也能安心上班了。

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　　调查

　　服务质量与价格有“落差” 1200元是合理价位的上限

　　记者随机采访了几位家中请了保姆的市民，对前段时间保姆市场上出现的每月1500元这个价位，基本上所有的受访者认为过高，有的表示自己的收入难以承受，有的则认为现在的保姆服务质量还不值这么高的价格，受访者们表示较为合理的保姆工资应为800元至1200元。

　　周小姐告诉记者，几年前她家的保姆一个月工资只有500元，这些年保姆价格不断上涨，但是服务质量却并没提高多少，因此她已经不再请保姆了，而改请钟点工。她告诉记者，如果请一个保姆要1500元，以她的收入计算是难以承受的。记者了解到，周小姐是在我市某政府部门任职的公务员，看来，她所说的“难以承受”能够代表相当一部分市民的看法。周小姐认为，对一个孩子已经上小学的家庭来说，保姆只是做做日常家务，800元左右是比较合理的价格。

　　在采访中，叶小姐则表示，她认为1500元的价格太高并非因为她出不起这么多钱，而是因为她感觉到现在大多数的保姆服务质量不值这么多钱。叶小姐告诉记者，她家里现在请的保姆很不错，不仅尽职尽责而且个人的文化素质也很高，相处也很愉快，对叶小姐和她的家人来说，这个保姆就像一个很好朋友，所以叶小姐每个月心甘情愿地付给她1200元钱，她说即使价钱再高一些她也愿意承担。保姆价格应与服务质量匹配

　　高小姐则给记者算了一笔账：保姆的月工资如果达到1500元，那么加上包吃包住，按与人合租房子每月500元计算，保姆一个月的收入实际上达到2500元左右，这个收入水平已经相当于深圳不少白领的收入了。高小姐告诉记者，不久前，她认识的一位在儿童英语培训机构工作的英语老师刚刚辞了职，因为她每个月只能拿到900元的工资。高小姐说，那位英语老师无论是业务水平还是教学态度都非常优秀，是家长们公认的一位好老师。如果这样一位高学历的优秀老师，每天工作得非常辛苦，却只能拿到900元的工资，凭什么一个只有小学水平的保姆做做家务一个月就应该有2500的收入呢？因此她认为，按照深圳目前普遍的保姆服务水平，月薪1400元到1500元这个价位实在太离谱了。

　　高小姐表示，1500元这样的价格，意味着服务质量也要有这样的水平，也就是说深圳的保姆服务质量应该达到香港“菲佣”的三分之二水平，高小姐解释“三分之二”这个比例时表示，深圳的保姆也许可以不必像“菲佣”那样说一口流利的英语，也可以没有高学历，但至少要业务熟练，并且有较好的职业操守，总之要能够让雇主觉得省心、放心。否则她宁愿每天自己接送孩子，每天去单位吃食堂，也不会花这么多钱请一个还要让她去免费培训的低层次保姆。

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　　出路

　　创建培训中心提高“含金量”

　　深圳市家庭服务行业协会2007年对深圳6区家政公司的普查结果显示，九成家政服务员缺乏系统专业培训，其中近八成的家政服务员都是小学、初中学历。而且绝大多数服务员都是边干边学，服务质量不高。业内人士指出，“春节前由于保姆紧缺，价格一度高涨，可同时家政市场秩序混乱、服务质量与服务价格不能相匹配的情况却比较严重，因此当保姆人数逐渐多起来后，价格自然跌了下来。”

　　据了解，家政服务员的服务水平低一直是市民投诉最多的问题。市家政协会正辅助政府有关部门集中财力创建家政培训中心，力求使每一个保姆在上岗前都能够参加基本技能培训和道德培训；同时，督促家政公司建立培训制度和健康体检机制，改变只收取管理费用，不提供培训和体检服务的现状。政府有关部门正在准备建立家政服务员职业技能鉴定中心，实行保姆从业资格认证制度，逐步实行持证上岗。此外，还可以从市扶贫基金和农民工培训基金中切块组成“对口扶贫省份输送深圳家政服务员职业技能培训服务包”，公开招标，实施培训，解决保姆素质提升的瓶颈问题。

　　业内人士还建议要规范用工合同关系。一是实行统一的家政服务员就业登记备案制度，建立网络化管理的信用机制。以香港“菲佣”的成功管理模式为例，一旦某“菲佣”在某家庭出现不良信用记录，就很难再在该行业立足，这种信用档案机制不仅有利于避免家政服务员的道德风险，也帮助雇主迅速了解家政服务员的技能背景，能提高就业成功几率、诚信度和服务效率。(记者周倩陈黎)