[独家]招行抢购门续:卡友不满银行单方面声明号召抵制
4月30日,新民网报道了招行银行信用卡商城开展了一项“外交官商务拉杆箱组合”商品限时抢购活动,但却因产品与宣传资料有较大出入而引发持卡人的不满,招行与卡友进行了诉前调解,但尚未成功。
【新民网·独家报道】4月30日,新民网报道了招行银行信用卡商城开展了一项“外交官商务拉杆箱组合”商品限时抢购活动,但却因产品与宣传资料有较大出入而引发持卡人的不满,招行与卡友进行了诉前调解,但尚未成功。
5月1日,此次卡友的代理律师昆仑律师事物所乐立斌向新民网记者表示,招行30日晚再次与卡友进行协商,卡友坚持让招行道歉,并在招行网站主页或全国性报刊上公开道。卡友认为不发布道歉信,发布声明也可以,但是内容需要大家协商,得到大家的认可,招行对自己错误行为的认识和道歉要表达出来。
1日早晨,招行卡友发现招行单方面出了一份关于“十全十美”活动之“Diplomat外交官商务拉杆箱组合”事件的说明,招行称“在本期‘十全十美’活动初期,因供应商信息录入错误,造成‘Diplomat外交官商务拉杆箱组合’的商品信息介绍与商品实样产生差异。”并称“为了避免再次出现类似的情况,除了原有的供应商评审环节(包括其资质及经营状况,生产场所及经营场所的书面调查报告,产品的相关检测报告、商标注册证明、专利证明、授权生产或授权销售的证书等),我们也会进一步加强与商户沟通协调,认真核对货品细节,并对其实行更加严格的管理和监督。”
说明中,招行表示“对于当时已下订单的所有客户,3月20日我们组织了专门客服人员主动致电,对于因商品信息错误遭遇困扰或不便的客户,提供免费换货服务,客户可将13.5'公文包免费更换为16’公文包;若客户对此仍不满意,则提供免费的上门退货服务。”
卡友对招行单方面发表说明而不与他们协商内容的做法表示不满,卡友向新民网记者表示,这个“说明”只是招行在推卸责任,卡友需要当月刷两次卡或满足其他要求才可以购买该产品,招行不仅是平台,在消费者看来就是经销商,而且也是刷卡消费的受益者,慕陶只是供货商,而且网页是招行的,慕陶不可能对信息录入错误。
这次并非只是电脑包与之前宣传资料上描述的16寸电脑公文包产品尺寸不合,而且拉杆箱拉杆是铁制而非99.9%的进口铝合金,箱子的面料是特多龙而非宣传资料描述的尼龙。慕陶在事发后,发表过说明,称特多龙俗称尼龙,但事实是这二者完全是二种材质。
卡友称,这款箱包在市场上买不到,1078元的市场参考价无法印证,虽然外交官后来在网站上说有这一款包,市场价为1078元,但是也认可只针对招行客户,卡友认为拿到手的货品跟商场买的外交官箱包质量差别很大。
卡友在发现这些问题后向招行反映,招行没有做任何回应,私自修改了网页产品说明,并且私自取消客户订单,强行按退货处理。
卡友表示,这些“恶劣”行径招行在说明里只字未提,而是宣称“3天内,我们共完成了对万余名客户的主动致电”为自己“表功”。
卡友同时称,招行发生类似事件已不是头一回了,此前在对某款手表宣传时也曾称是英国皇家专用表,但用户戴了没几天表就不能用了,而且发现表是假品牌,在一个笔记本电脑宣传时,招行也在宣传时将型号相差了一个字母,结果配置上差了2000多元。
卡友表示一次信息录入错误可以理解,但如果一再出现这种问题,让人很难信服,新民网记者在某论坛发现,已有卡友号召抵制招行卡,坚决要求招行发布具有实质性内容的道歉。
乐立斌向新民网记者表示,目前卡友正在考虑进一步的维权措施,对是否继续上诉或和招行进一步调解还有待商量。(新民网 姜燕)
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