雪碧饮料出现3厘米长虫 消费者欲索赔百万元

　　雪碧饮料惊现长虫遭百万元索赔

　　⊙《法制周报》记者 周起

　　还没开封的饮料中就有虫子，无疑让人大倒胃口。近日，北京市民高先生表示，将索赔金额从1万元提高到100万元。

　　此前的2007年6月，高先生到酒仙桥那边的一家超市，花48元钱买了一箱雪碧。

开箱后，高先生发现其中一瓶雪碧中有一只长约3厘米的异物，经仔细辨认，异物是一只天目科虫子。问题饮料至今没有打开，能清楚地看到里边的虫子，可见是在没出厂之前就有了，高先生向大兴区法院提起诉讼，要求法院判令生产该饮料的跨国公司双倍返还货款5元，赔偿精神抚慰金1万元，并召回有问题的同批饮料。但是，大兴区法院开庭审理此案时，当双方辩论完毕，法官开始主持调解时，高先生要求撤诉，并表示要把索赔金额提高到100万元后再重新起诉。高先生手里的饮料是不是真品？跨国公司的工作人员专门拿了一瓶饮料和问题饮料反复进行对比之后表示“从感官上看是我公司生产的”，并表示公司生产饮料的程序非常严格，这次瓶中出现虫子，不排除在高压灌注消毒过程中，因虫子较大而没有被排出瓶外的可能性。有法学专家则认为，在我国的民法理论中，惩罚性赔偿一贯受到忽视，应当重新对《消法》进行完善，加大惩罚性赔偿的力度。（据《北京晚报》）本期“法律讲坛”邀请湖南白沙律师事务所陈平凡律师，为读者解说消费者赔偿的相关法律规定。

　　陈平凡律师认为，“含有虫子的饮料属于产品质量问题，高先生购买到有虫子的饮料，其合法权益受到侵犯，可以向销售者或者生产者要求赔偿。“根据《消费者权益保护法》第三十五条规定：“消费者在购买、使用商品时，其合法权益受到损害的，可以向销售者要求赔偿，销售者赔偿后，属于生产者的责任，销售者有权向生产者追偿。”本案明显属于生产厂家在生产过程中未能把好质量关，以致饮料中出现虫子，生产厂家不能以高压灌注消毒过程中，虫子过大未能排除的理由逃避责任，应该承担最终的赔偿责任。对高先生的财产损害，生产厂家应以退还货款或者赔偿损失等方式承担民事责任，不包括诉求中的精神损害赔偿。

　　在这起案件中，消费者的索赔要求过当，根本是不现实的。一瓶几元钱的饮料，消费者并未饮用，也没有因此受到任何身体伤害，法庭对其索赔100万元的要求显然不可能支持。陈平凡律师建议，消费维权特别是那些想通过诉讼解决纠纷的消费者，在起诉之前，应该对自己的诉讼请求是否合理合法有所了解。要知道，只有合理合法的主张才会受法律的支持。

　　速冻饺子吃出螺丝钉索赔5万

　　4月15日，昆明市民何先生在吃晚餐时，把一只水饺送进嘴里一咬，“哎呀！”牙齿突然被硌了一下，他立即把这奇异的饺子吐出来，仔细一看，里面竟有一颗长约两厘米的螺丝钉。何先生食用的是三天前从超市买来的袋装三全凌牌速冻水饺。随后，何先生按包装袋上的投诉电话，打电话到生产厂家——河南省郑州市三全食品股份有限公司反映了该情况。厂方告诉何先生，他们将派昆明分公司的工作人员负责解决此事。4月17日，该公司昆明分公司工作人员找到何先生协商解决此事。工作人员在现场看到在一个被咬破的饺子里确实有一颗螺丝钉。“你们看这事情怎么处理吧？”何先生问。“根据相关法律，我们可以给予你商品价格的双倍赔偿。”说着，工作人员把带来的两袋速冻水饺递给何先生，“赔我两袋饺子，这算怎么回事嘛！”何先生随后提出5万元赔偿。直到21日，何先生仍没有得到该公司的答复。何先生表示，他将把“螺丝钉饺子”送到相关机构进行质检，通过法律途径来解决。（据《都市时报》）

　　陈平凡律师说，“含有螺丝钉的饺子属于产品质量问题，商品的销售者应对问题饺子承担责任。”(法制周报新闻热线:0731-4802117)作为消费者的何先生购买到“螺丝钉饺子”，其合法权益受到侵犯，根据《消费者权益保护法》第三十五条规定：“消费者在购买、使用商品时，其合法权益受到损害的，可以向销售者要求赔偿，销售者赔偿后，属于生产者的责任，销售者有权向生产者追偿。”对于这种产品瑕疵责任，何先生首先应向销售者主张权利，销售者承担责任以后，再向生产厂家进行追偿，根据本案的情形，“螺丝钉饺子”属于生产厂家三全食品股份有限公司的生产问题，最终承担责任应是三全食品股份有限公司，其应对饺子造成消费者何先生牙齿的伤害，支付医疗费、治疗期间的护理费、误工费等，对何先生的财产损害，应当按照消费者的要求，退还货款或者赔偿损失等方式承担民事责任。

　　三空罐奶粉引发争议

　　3月30日，顺德市民鹿晓军在永旺吉之岛超市买了一罐500克装培芝金装初乳奶粉，回家后发现被锡纸封装的奶粉罐里没有响声，称重后，鹿晓军推测这是个空罐，里面没有奶粉。次日，鹿晓军要求商家退货被拒。4月1日，鹿晓军找来几名同事作证，再到该超市买进同一品牌奶粉3罐。巧的是，这些奶粉中再次发现两罐为空罐，且均无保质期。4月3日晚，鹿晓军来到超市要求退货，售后服务部表示，商品售出概不退货，且认为此货品不一定是顺德吉之岛出售。4月16日上午，顺德消委会邀请吉之岛和鹿晓军双方前往调解。在当天下午的调解中，鹿晓军说，他向消委会和商家出示了3月30日和4月1日两次的购物小票及发票。顺德永旺吉之岛已经查实，鹿晓军所购买四罐奶粉均为顺德永旺吉之岛所售。但目前事件仍在调解中。（据《南方都市报》）

　　陈平凡律师认为，顺德永旺吉之岛超市销售空罐奶粉的行为违反了《消费者权益保护法》的相关规定，应承担民事责任。根据《消费者权益保护法》第四十九条第六款的规定：“销售的商品数量不足的，经营者提供的商品或服务应承担民事责任。”三罐空奶粉不可能到达产品包装上所表明的重量500克，消费者由此造成的财产损失，可以要求经营者承担补足商品数量或赔偿损失等责任，由于鹿晓军保存了购物小票和发票，证明产品为顺德永旺吉之岛所销售，所以永旺吉之岛应承担赔偿责任。根据产品质量法，产品或者其包装上的标识必须标明生产日期和失效日期，也就是保质期，而培芝金装初乳奶粉上并未标明保质期，工商行政管理部门应责令其生产厂家改正。

　　该案如果调解不成，鹿晓军可以向有关部门申诉或者向人民法院提起诉讼，以维护自己的消费者权益。陈律师建议消费者在购买商品或接受服务时，应积极索取相关发票，在发生纠纷时才能拿出证据，切实维护自己的权益。