宁夏：12315整合各类工商执法职能

　　人民网银川6月26日电　宁夏的消费者维权投诉比以往更便捷、办案过程更明确。吴忠市消费者牛先生说，他在银川某建材城买的瓷砖有问题，在吴忠市利通区打了投诉电话，直接被宁夏工商局的12315申诉举报中心受理，该中心将案件转给银川市工商局兴庆二分局生资工商所办理。之后，他赶到银川，在当地工商部门的调解下，投诉很快得到满意的解决，期间没有工商局内部的推诿，没有拖延，还有反馈意见。记者了解到，这都得益于宁夏工商执法职能的整合。

　　记者从宁夏工商系统12315行政执法体系建设工作会议上了解到，宁夏自治区工商部门已整合内部的消费者权益保护科、12315申诉举报中心、消费者协会、信息中心等单位力量，强化消费矛盾的源头治理，扩大社会监督维权体系。过去，处理消费投诉，工商局内部各单位各自为政，或者推诿，很难形成合力，导致一些消费案件处理不及时、执法难度大。这次工商执法力量整合后，12315申诉举报中心成为消费维权受理及分派的龙头单位，消费者权益保护部门负责行政执法工作，消费者协会负责调解工作，信息中心负责技术保障工作。12315工作部门受理范围不再仅仅局限于生活消费，凡涉及工商行政管理职能范围内的申诉举报，如公平交易、商标广告、工商干部监督等，12315都要受理，从而形成四位一体的执法合力。据宁夏工商局统计，从今年3月15日到现在，工商执法力量整合后，通过自治区工商局12315申诉举报中心受理各类消费咨询、申诉和举报31182件，已办结反馈25968件，办结率为98.6%。（陈勇、周志忠）