赴台游客被擅自导购可索赔千元

　　本报讯（记者王飞）昨天，国家旅游局和工商总局公布《大陆居民赴台湾地区旅游合同（示范文本）》（下简称《范本》），为将于本月18日全面开放的台湾游提供指引。广之旅、广东中旅两家旅行社昨天向本报记者表示，从即日起，市民参加台湾游前将签署该合同，以保障游客的利益。

　　擅增自费景点旅行社买单

　　据悉，《范本》对游客的权益提供了全方位的保障，对于组团社领队或者台湾地区导游未经旅游者签字确认，安排旅游者参加本合同约定以外的自费项目的，应当承担擅自安排的自费项目费用。

　　游客也不用担心“货不对板”，该《范本》规定，组团社违反合同约定在台湾地区中止对旅游者提供住宿、用餐、交通等旅游服务的，应当负担旅游者在被中止旅游服务期间所订的同等级别的住宿、用餐、交通等必要费用，并向旅游者支付旅游费用总额30%的违约金。而且“组团社未按合同约定提供质价相符的服务，或者未经旅游者同意调整旅游行程（合同规定的情况除外），造成项目减少、旅游时间缩短或者标准降低的，应当采取措施予以补救，未采取补救措施的，也应当承担相应的赔偿责任。”

　　《范本》规定，旅游者和组团社在行前可以书面形式提出解除合同。在出发前30日以上提出解除合同的，双方互不承担违约责任。

　　擅自取消组团退团费再赔20

　　%但对于旅行社擅自取消组团计划的，组团社在出发前30日以内（含第30日）取消出团的，向旅游者退还全额旅游费用（不得扣除签注费），并按时间支付不等的违约金，其中出发前30日至15日，支付旅游费用总额2%；出发前14日至7日，支付旅游费用总额5%；出发前6日至4日，支付旅游费用总额10%；出发前3日至1日，支付旅游费用总额15%；出发当日，支付旅游费用总额20%的违约金。如上述违约金不足以赔偿旅游者的实际损失，组团社应当按实际损失对旅游者予以赔偿。

　　游客擅自取消行程也要遭重罚，出发前3日至1日，按旅游费用总额85%；出发当日，按旅游费用总额90%；最高额不得超过旅游费用总额。

　　另外，依据《海峡两岸旅游合作规范》规定，大陆居民赴台湾旅游，当组团低于成团人数不能成团时，组团社可以与旅游者协商延期出行或改变为赴台之外的旅游线路，但不得转到其他旅行社的团队中。如果旅游者既不同意延期出团也不同意改变线路的，视为组团社解除合同，按照上述标准赔偿给游客。

　　游客也不用担心赴台游会遭遇强迫购物或购物回扣这样的事情，因为《范本》规定，组团社擅自增加购物次数，每次按旅游费用总额的10%向旅游者支付违约金。而对于“组团社强迫或者变相强迫旅游者购物的，应当按旅游费用总额的20%向旅游者支付违约金”。由于台湾游团费高达万元，这意味着如果出现组团社擅自增加购物次数，每位游客最低可获得1000元~2000元不等的赔偿。

　　此外，在旅行社的台湾游线路中，用语须准确清晰，不应出现“准×星级”、“豪华”、“优秀导游（领队）服务”、“仅供参考”、“以××为准”、“与××同级”等不确定性用语。

　　擅自增加购物次数，每次按旅游费用总额的10%向旅游者支付违约金。

　　组团社领队或者台湾地区导游未经旅游者签字确认，安排旅游者参加本合同约定以外的自费项目的，应当承担擅自安排的自费项目费用。

　　——《大陆居民赴台湾地区旅游合同（示范文本）》

　　办理入台证件需时15天

　　8月1日起赴台游客不再享特殊待遇

　　本报讯（记者王飞通讯员许洁煌）由于时间关系，7月底前赴台团队可走“办证绿色通道”，但从8月1日开始的赴台游客就没这么幸运了。记者昨天从旅行社了解到，《内地居民往来台湾地区通行证》办理时间需时10个工作日，办理入台证则要5个工作日，这意味着，想要8月1日出团的游客最迟本周五就要着手办证了！

　　广东中旅出境旅游分公司副总经理俞康明告诉记者：7月底前赴台游证件办理手续都“特事特办”，但是从8月1日起，赴台旅游团队办证程序一律按照常规方式操作。因此，“8月1日出团的客人最迟这个周五就要去办理通行证，不然就来不及了！”

　　办理《内地居民往来台湾地区通行证》步骤：

　　客人填写《大陆地区人民来台观光申请书》——交入台证所需资料——交齐团款并开具有效的旅游发票（顾客名称应写客人名字）——填写《大陆居民往来台湾地区申请审批表》并携带发票、身份证原件及复印件、户口本原件及复印件、蓝底大一寸照片及回执（指定照相馆有提供）自行前往广州市出入境管理大楼申请赴台湾通行证。 (来源：广州日报)