天津：劳模监督员“微服私访”促服务质量提高

　　本报讯（记者姜明）日前，天津市总工会聘请8名劳动模范作为服务监督员前往该市奥运窗口服务单位“微服私访”，针对一些窗口单位服务工作中存在的问题和不足，及时提出改进建议，促进服务质量的提高。随着奥运会日益临近，作为协办城市，天津市总工会在全市的窗口单位打造出一批响当当的“工人先锋号”服务品牌。

　　在优质服务迎奥运竞赛活动中，让“工人先锋号”成为响当当的服务品牌。天津市总的此项活动得到了基层工会和广大职工的积极响应。主要担负奥运服务任务的88个单位制定了优质服务迎奥运创建“工人先锋号”的具体措施，同时还递交了服务承诺书，郑重地向社会做出承诺。天津市总工会将参加这一活动的窗口服务承诺单位名单在当地媒体和市总工会网站上进行公示。

　　聘请8位全国劳模担任监督员，深入到天津市88个递交“优质服务迎奥运争创工人先锋号”服务承诺的窗口单位进行调研，通过明查暗访、现场监察等形式，检查各单位落实承诺情况。活动中，劳模监督员采取看、听、聊等方式进行查访，或作为普通顾客亲身感受和体验各窗口服务单位的服务标准和服务水平。

　　在公交系统，劳模监督员李寿康、徐凤英不仅乘坐903路、619路、646路、30路、快捷1路等线路，还走访了各终点站，查看各站点的设施和车况，通过座谈会与领导和职工们面对面交流沟通。在火车站，劳模监督员看到，在熙熙攘攘的候车大厅，“玉霞服务组”职工推出人性化服务，增加了轮椅、针线包、担架、行李拉车等服务措施，并设立了便民账号，避免顾客因丢失钱包无法回家的尴尬。

　　在地铁一号线，职工把开展的“迎奥运、强技能、促服务、塑品牌”技能竞赛，与“岗位立功创一流、优质服务迎奥运”活动有机结合，从服务流程、服务标准、礼仪着装、无烟规范方面入手，提升地铁综合服务水平，给劳模监督员们留下了深刻印象。

　　这些劳模监督员大都具有窗口服务行业的丰富经验，并都有自己独创的先进操作（工作）法，非常热心于社会公益事业。劳动模范监督员通过督察、评价服务承诺的履行情况，介绍推广好经验好做法，提出需要改进加强工作的主要建议和措施，有力地促进了窗口单位服务水平的提高。