南航在昆明造成旅客滞留 现场秩序混乱

[提要] 南方航空公司CZ3468昆明至长沙、CZ3424昆明至贵阳、CZ3900昆明至贵阳，自28日晚9时40分以后发生延误，造成170多名乘客滞留昆明机场，期间南航没有有效安排住宿和必要食品，工作态度不适当，造成乘客情绪激动，进而发生乘客与机场警察的冲突。一些乘客打砸电脑，现场秩序混乱。

　　新华网昆明7月29日电（记者秦晴、周雷）南方航空公司CZ3468昆明至长沙、CZ3424昆明至贵阳、CZ3900昆明至贵阳，自28日晚9时40分以后发生延误，造成170多名乘客滞留昆明机场，所有乘客只能在飞机上或候机厅过夜，没有管理人员照料食宿。29日8时左右，大批滞留乘客与机场的警察发生冲突，打砸电脑，现场秩序混乱。

　　记者在现场了解到，因为天气原因，南航的三个航班从28日晚上开始延误，导致乘客滞留机场，期间南航没有有效安排住宿和必要食品，工作态度不适当，造成乘客情绪激动，进而发生乘客与机场警察的冲突。

一些乘客用椅子砸办公桌，并与警察相互撕扯。

　　据记者了解，现场的乘客包括2岁的孩子和60多岁的老人，自延误后没有得到应有的照顾。29日2点，南航工作人员一度通知部分乘客可以到昆明当地的锦江宾馆住下，但是没有提供交通工具。等到大批旅客自行乘坐出租车到达酒店时，宾馆工作人员说并没有收到南航的通知，使得大批乘客被迫返回机场。

　　截至29日8时30分记者发稿时，昆明候机厅仍然十分混乱，乘客情绪激动，部分南航工作人员态度傲慢，称“尽管投诉，我们并不在乎”。

　　事件现场：现场只有一名工作人员 乘客提出“人格赔偿”

　　新华网云南频道7月29日电（记者秦晴、周雷）南航自28日晚9：40以后三架航班发生延误之后，大批乘客仍然聚集在候机厅，没有人料理，现场乘客代表宣称，限时半个小时让南航解决问题，并赔礼道歉，否则将进一步闹事。

　　29日早8：30分，记者在昆明机场看到，名为邹萍的长沙旅客已经在候机厅身体不适，发生呕吐，乘客正进行护理，现场没有工作人员给乘客提供必要的饮水和食物，许多乘客席地而坐。

　　只有一名南航的工作人员在现场处理问题，但是由于只是普通工作人员，只能频繁说“正在请示，正在向上级报告”，并不断打电话帮助乘客与南航方面沟通。

　　乘客代表提出“经济赔偿”和“人格赔偿”，即对南航不恰当的工作方式给广大乘客造成的影响进行道歉；同时要求南航方面明确答复飞机正常起飞的时间。

　　据记者采访了解，昨晚东航也同样发生延误，造成乘客滞留，但是东航方面有效进行了沟通；而据乘客反映，南航方面则没有把事情办妥之前，就“集体消失”，170多名乘客被滞留机场。

　　最新进展：部分南航滞留昆明旅客已经乘机离开

　　新华网云南频道7月29日电（记者秦晴、周雷）经过调解，自28日晚9：40以后乘坐南航客机滞留昆明机场的部分旅客已经乘机离开，南航方面已经协调出一架飞机，集体载运自昨夜延误的昆明至贵阳两架航班的乘客离开昆明机场。

　　29日10：30左右，记者在现场看到，已经在昆明机场滞留近12个小时的乘客陆续进入安检通道开始登机手续，南航方面承诺每人赔偿100元，但是乘客要求南航方面进行公开书面的道歉，否则将继续使用法律手段进行起诉。

　　在昆明机场候机厅，昆明至长沙的乘客仍然在与现场的工作人员商谈，了解南航方面的处理意见，商谈期间，近30名乘客获得工作人员送来的盒饭，但是由于现场争吵激烈，一些工作人员用“泼妇”这样的词语谩骂乘客，一度造成现场乘客情绪的暴发，用矿泉水瓶和盒饭扔向工作人员。

　　28日晚9：40以后，三架从昆明分别飞往长沙和贵阳的航班因为天气原因未能起飞造成延误，超过170名乘客未能获得妥善照顾，机场一度发生警民冲突，特警也赶往现场。

　　截至29日11点15分记者发稿为止，滞留乘客仍在与南航方面的工作人员商谈，现场警察仍在维持秩序。