本报讯(记者周宇)前天,张女士通过网上银行将浦发银行借记卡内的45360元转账到该行的信用卡内,但信用卡账户却没有相应的额度显示。昨天银行称,前天下午的系统升级导致部分客户交易无法进行,如果张女士确实向信用卡内转账,钱不会“蒸发”,今天应可恢复正常。
张女士说,由于浦发银行刷信用卡产生的积分可以换礼品,她就想存钱到信用卡,再刷卡消费积累积分。前天下午,她到浦发银行北京经济技术开发区支行准备向信用卡内存钱,被告知系统有问题无法存入,她就把钱存到了该行的借记卡内。随后,她通过网上银行将借记卡内的45360元全部转入信用卡,系统显示转账成功,可随后在查询信用卡时没有发现相应的信用额度。
昨天下午,浦发银行借记卡客服和柜台均证实张女士转账已成功,该行信用卡中心一名周姓客服工作人员告知称,前天下午由于该行信用卡系统升级维护,导致部分客户在系统维护的1个小时内无法刷卡或还款。系统恢复后,他们正在加紧处理,如果张女士确实转账成功,钱不会丢失。若张女士着急用钱,可将其信用卡额度提高,等系统恢复后相应额度自然会体现。
浦发银行相关负责人袁女士肯定了客服的说法,她表示银行正在加紧核算,争取今天让受影响的客户账户恢复正常。
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