客户挂失密码排队5天未办成 银行服务更待提高

　　连排了5天队挂失密码没办成

　　深圳新闻网讯　为给银行卡办理密码挂失手续，一连5天去银行排队，可每次都因取号机里的号票被银行保安发完，导致无法办理银行卡密码挂失业务。昨日，市民秦女士致电本报，反映自己这几天遇到的烦心事。

　　银行卡柜员机上被锁定

　　今年8月中旬，家住宝安区沙井街道大王村的秦女士在某制衣厂辞职后，由于需要办理退社保手续，便在社保站指定的中国××银行深圳分行东塘支行办理了一张普通储蓄卡。8月底，秦女士从储蓄卡里领到退回的社保费，并将卡里的钱全部取出。

　　10月10日上午，在龙岗上班的女儿给秦女士的银行卡里汇了1000元钱。当天下午，秦女士便拿着两个多月都没使用的银行卡，到大王村附近的该银行自动柜员机前取钱。秦女士将银行卡插入柜员机，输入密码后，柜员机的屏幕上显示密码错误。秦女士以为自己按错了，将密码又输入了一遍仍是如此。当秦女士第三次输入密码后，银行卡被自动退出，柜员机屏幕同时显示，她的银行卡已被锁住。

　　银行排队拿号5天没办成挂失

　　秦女士当即赶到给自己银行卡开户的东塘支行，准备办理密码挂失和解锁手续。银行大厅的工作人员告诉秦女士，客户需要排队领票，而银行取号机的号票则由大堂保安统一发放，当天的小票已经发完了，秦女士只得郁郁而归。

　　11日上午不到8点，秦女士再次来到东塘支行，可结果仍和前一天一样，小票又发完了。已经换了新工作的秦女士10月13日到15日，接连请了三天假，由于银行排队混乱，秦女士每次都被挤到后面，银行取号机里的号票总是轮不到她，都无法办理手续。

　　“我接连等了5天，每天将近两个小时，到现在都办不了手续！”一提起这事，秦女士就气愤不已。

　　银行：增加服务窗口增加服务人员

　　针对秦女士遇到的情况，记者电话联系到中国××银行深圳分行东塘支行的办公室负责人叶小姐，她表示，东塘支行现在有7个业务窗口，每天的客户流量很大，为了保证系统的正常运作、维护大堂秩序，一般是银行工作人员从取号机里将票统一打出后，交给大堂保安，由保安统一将小票派给按顺序排队的客户。为了保证拿到小票的客户都能在当天及时办理各种业务，东塘支行正常情况下每天会向客户派发200张左右的小票。

　　叶小姐同时还指出，客户如果要办理银行卡密码挂失手续，并非仅限于开户所在地的银行，可以带上银行卡去该银行的其他网点办理相关手续。对于记者提出的是否可以通过其他方式办理密码挂失及解锁手续，叶小姐表示，客户可以通过拨打电话办理银行卡密码挂失手续，但要办理银行卡密码解锁业务，就必须到银行的窗口进行办理。

　　叶小姐表示，相关部门的领导已决定近期对东塘支行加派人手，增设一个业务窗口，方便顾客办理业务。

　　昨日下午，在记者的帮助下，东塘支行与秦女士取得联系，特事特办为其办理了银行卡密码挂失及解锁手续。（记者 谷少传 实习生 张钰灵）