客户被“温馨提示”骗走5万 状告银行获3成赔偿

　　被“温馨提示”骗走5万　状告银行获3成赔偿

　　ATM机上贴着的“温馨提示”竟是一个骗局。一名取款人在ATM机上取款时遇到问题，便按照“温馨提示”上的电话打过去咨询，按照对方的解答操作完毕后，却发现卡上5万元被转走了。

　　“温馨提示”骗走5万

　　2007年12月11日，王贵（化名）拿着自己的某银行的借记卡，来到该行卡子门分理处的ATM机上取款。王贵说：“我把卡插进去，输入了密码，然后操作取款2000元，可自动取款机只吐出了1300元后就没反应了。”

　　王贵很着急，抬头一看，ATM机上贴着一张“温馨提示”，上面写着一个客服电话51509635。王贵掏出手机，拨打了这个号码。一名南京口音的男子自称是银行的客服人员，问王贵需要什么帮助。王贵说：“我要取2000元，但是自动取款机只吐了1300元，现在我怎么办？”对方说：“先生，请你不要着急，按照我的提示进行操作。”

　　王贵按对方的解答操作完毕后，对方说已经没有问题了。王贵便在ATM机上查询了一下，发现自己卡上5万元被转入他人账户。王贵在报纸上看过一些有关银行卡诈骗的报道，突然意识到ATM机上的“温馨提示”可能是个骗局，立即报警。

　　经警方证实，该ATM机上的“温馨提示”是犯罪分子所贴，王贵的5万元已被转到他人名下，转走的钱很快被取走。

　　状告银行要求赔偿

　　王贵认为，自己的5万元被骗，与银行疏于管理有关系，一纸诉状将银行告上法院。

　　银行在法庭上出示了自己的证据：橱窗内的服务电话和ATM机器上插卡后有风险提示。“橱窗内有客服电话，ATM机插卡后有风险提示，并有客服电话。”银行负责人说，“王贵在取款出现异常的情况下，未能按照ATM机上显示的客户服务电话查询，而错误地按照犯罪分子的温馨提示电话进行操作，属王贵本人疏忽防范，轻信犯罪分子导致损失。”银行方面认为，王贵应该对自己的损失承担所有责任。

　　法院查明，ATM机插卡时确实会出现提示，内容为：“不要轻信任何ATM机外的告示和提示，9XXXX是我行统一设立的唯一对外联系服务电话号码，任何其他声称我行的联系电话是不良分子的诈骗电话，不要轻信。”

　　但是王贵认为，“取款人一般直奔取款机，不会注意到橱窗提示。出现问题时，取款人肯定要守着机器，不会到橱窗前面去看提示。”对于ATM机上的提示，王贵说：“这个提示也不合理，和密码在同一屏幕上，一般取款人插卡后，只关心输入密码对不对，然后屏幕已经翻过去了。”

　　王贵还说：“犯罪分子粘贴犯罪信息，银行方面没有及时进行清理，银行没有尽到合理的管理义务。”

　　判决：银行承担3成责任

　　雨花台区法院审理认为，王贵在ATM机上取款时，负有一般的注意和谨慎义务，在取款时应当注意到ATM机屏幕上的提示。而王贵疏忽大意，未能注意到该提示，而是拨打了贴在ATM机上的“温馨提示”上的诈骗电话。法院认为，王贵的轻信与疏忽导致本案发生，应对损失承担70%的主要责任。

　　法院同时认为，橱窗和ATM机插卡后的提示，表明银行尽了一定的提醒义务。至于“温馨提示”，虽然是犯罪分子在银行下班后粘贴的，但ATM机一直在运行工作状态，从犯罪分子粘贴“温馨提示”到第二天上午7点多钟案发时，有十多个小时银行都未能及时清理粘贴物，显然银行在服务过程中存在一定的瑕疵，对ATM机的管理存在一定的疏漏，应承担本案30％的责任。

　　最后法院判决，银行赔偿王贵1万5千元。

　　■提醒

　　银行客服电话是5位短号

　　记者了解到，这样的诈骗方式已经屡次出现，因为犯罪分子往往在外地，都是用假身份证办理的银行卡，而且得手之后迅速将钱取出，所以侦破难度很大。有关部门提醒，国内银行的客服电话一般是9开头的5位短号码，如果市民看到客服电话是普通座机号码或者手机号码一定要当心，极有可能是诈骗电话。

　　通讯员 余言 快报记者 吴杰