工作组正在为用户处理故障
为确保“元旦”、“春节”双节的通信服务，浙江铁通全面开展节假日服务保障工作，从服务督导、组织技术骨干下现场指导、规范流程、规范一线人员着装、网络优化、创新方法提升服务效率、走访用户等方面着手，深化公司服务工作的方方面面管理，提高服务水平，确保为用户提供更优质更人性化的服务。
一、省公司成立督导组积极走访全省各地营业厅、客服中心，对各单位的服务工作进行检查和督导，详细了解工作流程和业务受理情况，指导营业厅人员如何提高服务效率和服务品质，要求进一步完善用户信息台帐，规范营业窗口环境，致力为用户营造更温馨舒适的受理环境；
二、组织网运、互联网技术专家下分公司进行现场指导，帮助一线人员解决技术问题，并针对性地进行培训，以提高维护水平和故障处理能力。
培训的内容主要有：常见故障的原因和解决办法、互联网维护技术以及如何判断互联网故障及相应解决方法、减少故障的技巧等；
三、进一步完善服务流程，提高服务效率。为提升公司服务形象，增强用户的信任感，要求服务人员和一线装维人员严格着装，注重服务礼仪。
四、注重网络优化工作。到机房了解网络质量、缆线资源使用、设备运行情况，要求分公司做好缆线整治和互联网优化工作，提高网络保障能力。
五、用新方法、新工具助力服务工作，提升服务效率。在偏远地区实行装营维一体化承包考核方式，减轻人力物力压力的同时，提高快速处理能力。故障受理通过飞信方式通知装维人员，装维人员处理完毕后再飞信通知受理人员，由受理人员对客户进行回访，形成了故障处理闭环管理，使故障处理及时率得到很大提高。
六、组织工作组走访用户，认真听取用户意见和需求，为用户现场测试和处理故障，解决其实际问题，得到用户的普遍好评。（盛芳芳）
QāB?=?=好缆线整治和互联网优化工作，提高网络保障能力。
五、用新方法、新工具助力服务工作，提升服务效率。在偏远地区实行装营维一体化承包考核方式，减轻人力物力压力的同时，提高快速处理能力。故障受理通过飞信方式通知装维人员，装维人员处理完毕后再飞信通知受理人员，由受理人员对客户进行回访，形成了故障处理闭环管理，使故障处理及时率得到很大提高。
六、组织工作组走访用户，认真听取用户意见和需求，为用户现场测试和处理故障，解决其实际问题，得到用户的普遍好评。（盛芳芳）
(责任编辑：李恺萌)
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