福建铁通加强培训做好“农运会”客服保障工作

　　人民网福建11月24日电 为了在福建泉州举办的全国农民运动会期间提供良好通信服务，福建铁通提高全体客服人员的业务素质，认真做好农运会通信服务保障工作。至11月1日农运会顺利结束，福建铁通没有因服务质量问题引发的客户投诉发生。

　　福建铁通福建铁通特别强调了营业厅、10050窗口的服务质量。根据电信服务规范及服务人员的行为标准、市场的新业务知识、ADSL业务开通和故障作业指导手册等内容编制学习提纲和试题下发，试题分客服中心、营业厅业务两部分内容共计64题。各地市铁通按照省公司的要求精心组织，先组织学习培训，再分客服中心、营业厅两部分进行考试，全省共有244人次参与培训与考试。同时，省铁通客服部加强对泉州10050的监听工单抽查工作，保证在第一时间发现问题解决问题，避免发生群体投诉事件。（王文珊　苏趣）