新疆巴州铁通春节期间六项服务举措回馈客户

　　为答谢广大用户一年来对铁通工作的支持，对外树立铁通品牌形象，对内加强监督和检查，同时为2009年业务发展开好局、起好步、奠定良好的基础，新疆巴州铁通在春节来临之际组织开展了一系列用户回访及优惠活动。

　　一是开展大客户、重点客户节前回访活动。对电力局、农二师武装部、开发区建设局、建设银行、州法院、财政局、税务局等16家大客户进行走访慰问，送上节日的祝福和慰问品。二是开展102102长途优惠、寒假宽带优惠宣传活动。在南铁电视台每天白天滚动播出，晚上不少于四次定时播出播放广告；在各营业厅门前悬挂横幅；张贴宣传海报等3种途径开展宣传活动，达到创收的目的。三是开展电话回访活动。由客服平台有针对性的分别对20户集团大客户、237户千元以上重点话吧进行回访。四是开展重点业务抽查活动。由客服中心对窗口服务人员进行了102102业务、其他新业务、卡类以及接听时限情况的抽查，以确保节日期间服务畅通。五是开展“新春送祝福”活动。即对前来营业厅办理业务的铁通用户赠送春联，送上铁通公司对广大用户的节日祝福。六是由客服中心对故障处理时限、新装（移）机用户进行重点回访。

　　通过以上服务举措，进一步密切了与用户之间的沟通联系，加强了用户对铁通的认识，同时也为全年更好地开展客户服务工作打下了良好的基础。（庄德尚董锋）