浙江铁通全面启动宽带在网用户回访工作

　　近日，浙江铁通在全省范围内启动宽带在网用户回访工作，要求在1月24日前，通过10050座席外呼，对1、2月份到期的宽带用户进行100％回访，了解宽带使用情况和网络质量，征询用户意见建议，向用户推荐最佳下载软件，以积极主动的态度提升服务，提高用户满意度。

　　此次回访内容包括：一是了解宽带使用情况，征询用户意见建议，提醒宽带到期日期，宣传宽带套餐等；二是向用户推荐使用迅雷、“彗星地带”（www.didai.com）高速下载种子等下载方式；三是推荐使用四海互动游戏加速器，提高游戏速度；四是推荐用户访问迅雷看看网站（kankan.xunlei.com）在线观看影视；五是收集用户反映的问题、意见、建议等，汇总报市场部、网运部等相关部门分析、处理，查找、归纳热点、难点问题，始终以用户为中心，围绕用户需求开展公司各项工作，从完善网络、优化营销、保障售后服务等方面，提升服务，进一步树立中国铁通“专业品质，卓越服务”的企业形象。

　　宽带用户回访将成为2009年浙江铁通客服工作的一项重要内容，所辖分公司均已制订2009年宽带用户回访计划，通过10050座席，确保每季度对宽带用户进行一次回访，及时掌握用户使用情况，及时为用户解决问题。（卢闽）