浙江铁通圆满完成春节服务保障工作

　　春节前，浙江铁通下发《关于做好2009年春节期间客服工作的通知》，要求所辖分公司从六方面着手，扎实做好春节期间服务保障工作，确保用户在节日中同样能享受到舒心、顺畅的电信服务。目前，各分公司均圆满完成了春节服务保障工作。

　　六方面服务保障主要包括：一是营业厅全部开门营业，确保用户在春节期间也能到营业厅办理电信业务。提前一星期在营业厅门外的显眼处张贴关于调整春节营业时间的通告，并提供给10050客服中心。二是10050全天候受理用户咨询、申请、申障、投诉。三是节前加班加点装机，尽可能减少宽带、电话的待装机用户。四是制定服务投诉处理应急预案，做好服务投诉的处理工作。五是做好网络安全与突发话务量的应急处理，加强网络设备检查、维护和保养，落实护线工作，加强对主要干线的保护和巡查，确保全网安全。六是落实节日安全保卫工作，特别是各营业厅等重点部位的安全防范工作。（卢闽）