“老上访”为公安局长扫房

　　大年三十的前夜，河北省遵化市公安局局长许广三的办公室里，有3位妇女正认真细致地打扫卫生。她们从办公室的桌椅窗户到卫生间的犄角旮旯，每个角落都反复擦洗，尽管三人额头上都冒出汗水，笑容却一直挂在脸庞。其实，这三个人并不是普通的清洁工，而是在国家、省、市信访部门“挂号”多年的该市信访老户陈某、李某和徐某。

　　“我从警这么多年，从没看到过也没听说过上访老户给公安局当清洁义工的事。”在遵化市公安局工作了30多年的一位老民警感慨地说。

　　陈某，因所购楼房质量问题、住房拆迁问题，多次投诉到有关部门，不满处理结果又多次赴省进京上访。

　　李某，因对公安机关扣押其购买的车辆处理结论不服，纠缠上访达11年之久。

　　徐某，因自家翻建房屋与邻居发生纠纷，不满镇政府的调解结果，多次进京缠访闹访。

　　2008年，许广三上任伊始，便以信访疑难案件为抓手，开展“千警进万家”大走访活动，着力化解各类矛盾纠纷，而李某、陈某和徐某的信访案件也被列入重点。

　　许广三换位思考，变群众上访为自己下访，亲自到李某的家中了解情况。李某面对公安局长来到自己家中走访，又惊又喜，深感意外，喃喃地说：我还没去公安局找你呢，你倒亲自上门来找我了。

　　许广三真诚地与李某平等沟通、交流，认真与其共同分析案件的现状，同时从法律法规的角度做了大量的解释工作，渐渐解开了李某的心结，赢得了她的信任。

　　从李某家里出来后，许广三又先后来到陈某、徐某家，与她们交谈，了解其基本诉求，耐心解答她们反映的问题，以入情入理的方式，征求她们对案件调查的意见和要求，希望共同把问题解决好。

　　通过多次走访，许广三推心置腹的话语和认真负责的举动，终于融化了这三位妇女心中封冻多年的坚冰，她们脸上露出了久违的笑容。三位妇女感受到了许广三解决她们信访案件的诚意和决心，她们的情绪稳定下来了，日常生活也重新走上正轨。

　　许广三没有食言，他利用一切机会并抽出私人时间多次奔走于市委、市政府、信访局等各部门，最终使问题得到圆满解决。李某等三人深受感动，为表达心中谢意，三人多次携礼物到许广三办公室表达谢意，却均被许广三婉言谢绝。无奈之下，最后三人商议出一个最朴素的办法：为许广三局长义务打扫办公室———这就出现了文章开头的感人一幕。