民意不畅 谈何政府服务

　　《人民日报》与人民网近日联合推出了“地方政府开通社情民意通道，你们那通了吗”网络调查，反响热烈。调查显示，68.7%的网友不知道所在省区市的政府（省长、主席、市长）热线、信箱或者其他联系方式，96.8%的网友认为“不畅通”。

　　96.8%的网友认为自己身边的社情民意通道不畅通，《人民日报》大胆公布的这样一组数据，非常值得关注。在政府的层面，这首先是一个政府公信力的问题。政府花费不小的成本设置了全面覆盖的民意上诉渠道，意欲打造服务政府，实施中却不注重倾听社情民意，甚至拒其于千里之外，这显然是有损于政府公信的。

　　反过来，在公众的层面，这不仅是个人权益得不到维护、个人问题得不到解决，更是关涉群体情绪疏导乃至社会稳定的大事。2008年频发的群体事件留给我们很深的记忆。及时疏通社情民意渠道，稳定社会不满情绪于未然，应该是政府部门积极应对的重要手段。

　　知屋漏者在宇下，知政失者在草野。在我们的政府网站普遍处在深度睡眠状态时，国外一些服务型政府网站却被形容为饭店门口的服务生，见到顾客亲切问候：“您好，请问能为您做些什么？”如果一个通畅的民意反映渠道尚且不能保持，服务型政府又如何能够真正实现？

　　“民意通道96.8%不畅通”本身就是一种民意表达，这种民意背后既有不满意见的抒发，更有权利的申诉和善治的期待。(舒圣祥)