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消费者质疑兰州电信201卡“差”用户“3分钱”

  新华网兰州3月14日电(记者梁强)3分钱不多,尤其是对一些大公司来说,肯定不差3分钱。然而,长期担任甘肃电信社会监督员的张宝儒最近发现,兰州市使用201卡打电话的用户,却有可能在不知不觉中被电信公司每分钟“差”掉3分钱。


  近日,张宝儒向记者反映,他在使用201卡通话后,兰州电信部门没有遵守事先允诺的优惠收费政策,并且在面对用户质疑时,还以“延期卡”为借口糊弄消费者。

  73岁的张宝儒受甘肃电信公司聘请担任社会监督员至今已有8年,他对涉及电信通信方面的情况长期保持着关注。今年1月26日,细心的张宝儒发现在使用201卡通完电话后,家里电话语音提示:通话10分钟,资费1元3角。

  非常熟悉电信各类资费标准的张宝儒,一下子就感觉到很不对劲。因为根据电信部门向广大用户的承诺,201卡在春节等国家法定节假日期间,如使用设置的亲情号通话,资费标准应为每分钟1角。

  以为听错了的张宝儒,为了验证事实,又拨打了几个设置亲情号的电话,结果语音提示仍然是每分钟计费1角3分钱。

  记者了解到,使用201卡通话需要输入卡号、密码才能使用。每张卡可以设置两个亲情号码,在每周三、双休日及国家法定节假日资费为每分钟1角钱,其他时间为每分钟1角3分。

  之后连续几天的节日,201卡亲情号通话资费依旧是每分钟1角3分。到了1月30日、31日,资费才成了优惠的每分钟1角。

  2月26日,张宝儒向兰州市电信部门反映了此事,接待人员称他们会认真核实,给出明确答复。3月5日,兰州电信工作人员到张宝儒家,答复说其使用的是“延期卡”,这时优惠识别功能已经去掉了。

  张宝儒不解地问:“那为什么之后的1月30日、31日拨打亲情号电话后,语音提示的是每分钟1角。实践说明"延期卡"优惠识别功能没有消失。是不是电信部门在初一到初四电话使用高峰期,没有设置优惠平台,使广大用户受到不应有的损失?”

  电信部门人员一时语塞,只是劝张宝儒不要较真。

  “用户对电信部门的批评,是一面镜子,也是祛病的良药。3分钱不多,但是里面所反映出的诚信缺失是一个大问题,任何企业都应该把诚信经营放在首位,把广大消费者的利益和合法权益放在首位,这样才能赢得消费者的信赖,最终赢得市场的青睐。”张宝儒说。

  经记者向兰州电信有关部门和相关工作人员联系,得到的答复是兰州电信部门正在认真处理此事,会与投诉用户耐心沟通,给用户一个满意答复。当记者询问此事是否属实,如何向公众说明此事,兰州电信方面表示“没有办法正面回应”,具体采访要办理相关手续。

  直至目前,较真的张宝儒也没有得到电信部门的答复。
(责任编辑:姜隆)

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