南京酒店悄然破“12点退房” 期待出台相关政策

　　不少酒店悄然破除“12点退房”

　　在宾馆饭店住宿，12点前不结账就要多算一天或半天的钱，这项“霸王条款”被消费者抱怨已久，却一直在“国际惯例”的旗号下，名正言顺地存在了很多年。然而日前上海宣布，5月1日起执行《上海市旅馆业管理办法》，旅馆和旅客可自行约定住宿时间结算方法，而非宾馆旅店默认的“12点退房”行规。

　　部分酒店早已悄然延时 《上海市旅馆业管理办法》中规定，旅馆应把约定的结算方法作书面记录，并在旅客住宿预订或登记入住时交旅客确认。如果旅馆与旅客没有约定住宿时间结算方法，住宿时间按照旅馆在入住登记处等醒目位置明示的方法结算，但旅馆应当将该结算方法在旅客住宿预订或登记入住时告知旅客。

　　记者采访时发现，南京不少酒店其实早已悄悄地将退房时间放宽。索菲特银河大酒店相关人士介绍，一直以来，对于入住该酒店行政楼层的所有客人，以及普通楼层套房的客人，都可以到下午4点退房。而金陵饭店也表示，对于会员或是促销活动期间，可以延迟至下午2点或4点退房。金丝利喜来登、维景大酒店等多家五星级酒店也都有比较灵活的退房政策。

　　而很多经济型酒店更是将延迟退房作为服务项目之一，以此吸引忠实客户。记者了解到，锦江之星、汉庭等，一般来说，只要客人事先提出，都可以适当延时。携程旅行网的有关人士告诉记者，其实在现在这种淡季，与他们签约的绝大多数酒店，都可以商议延时退房，三亚部分酒店甚至可以推迟到下午5点，但到了旺季就没办法了。“酒店有酒店的难处，客人多的时候，来不及打扫。接下来要入住的客人也会抱怨。”采访中，多家酒店也提出，不希望“延时退房”成为统一规定。“一旦规定变了，客人们改变习惯纷纷延时退房，对酒店服务工作会造成很大压力。”

　　南京期待类似办法出台

    江苏省消协相关负责人认为，中午12点往往正是客人用餐的时间，硬要作出12点前退房的规定，不够人性化。一位法律界人士认为，消费者交费入住后，与酒店是合同关系，房费都以“天”为单位标注的，那么消费者应该享受24小时的使用权。不过，他也坦言，“12点前退房”是行业惯例，消费者如果入住前不和酒店说明退房时间，往往就视同接受饭店“12点前退房”的条款了，加上没有相关部门的管理办法约束，一旦出现纠纷，处理起来争议较大。

　　“酒店要求客人中午12点退房，这是国际惯例，至少也有上百年历史了。”南京市旅游局相关负责人说，他们每个月都要接到三四起这样的投诉。曾有个案例：一位外地游客入住江宁某酒店，只迟了10分钟，结账的时候，酒店较了真，非要加半天房费，游客自然不乐意，当即投诉。“后来经过我们协调解决了这件事，没有多加钱。但是说实话，如果酒店非得收，也没办法约束。”

　　该人士表示，南京虽然还没有类似的管理办法出台，但他很支持上海“商家、旅客自行约定住宿时间结算方法”，这样一来，可以大大减少因为退房时间发生纠纷的投诉。

　　快报记者 孙兰兰