时间：2009-04-14 01:47来源：山西新闻网 山西日报 进入论坛 手机读报
现在的银行是越来越多了，特别是近几年，全国各地的股份制银行纷纷登陆山西，为我省经济发展做出了不少贡献。然而，人们在部分银行的营业网点办理业务时，却没有感觉到应有的便利。
各家银行纷纷跑马圈地，广泛开拓业务，储蓄额飞速上升，收费项目日渐增加，各种手续费更是越涨越高。银行在收费上的眼光都纷纷与“国际接轨”，可是，应与收费成正比的服务却拉下了步伐。
随着市场化程度的不断提高，银行越来越以追逐最大利益为最终目标，在降低经营成本的同时，想方设法多吸储、多开展业务，本来是无可厚非的，但全然不顾自己营业网点的承受能力，任由公众去遭受由此带来的诸多不便，似乎说不过去。人们在抱怨银行服务不到位的同时，更多的是弱势群体的无奈。
排队，还是排队 4月8日11时，记者走进太原市毗邻繁华商业区的一家国有银行。记者看到，在排号区有20多人在等待办理银行业务。等待了快1个小时的张先生对记者说：“排了号后就只能耗在这儿，错过了号还得重排。每次来都得专门抽出时间，来银行办事已经成为一种负担。”同是等待办理转存业务的李小姐忍不住插嘴说：“可不，这么多人在等，银行的12个业务窗口却只有6个在办公。银行效率咋就这么低！”
记者在采访中发现，有的银行营业面积很大，很多地方却被诸如理财专柜、绿色通道等大量占用。而那些只为少数人服务的专柜、通道却无一例外被长时间空置。而大多数人需要的业务柜台却从没有空下的时候，大量的资源被少数个体浪费了。
“当一些银行大谈特谈改革发展之时，应该多看看自己的营业厅，倾听一下民声、民意，多探讨探讨银行排长队的原因。能否在网点有限的情况下，着手提高工作效率，充分利用好每个窗口，多为老百姓提供些便利呢？”一位经常跑银行的公司出纳感慨道。
12时30分，解放路一家银行。一位大姐说：“一下班就跑到银行来了，中午饭都没顾上吃，没想到中午人也这么多。”她显然等得有些烦了，跟同伴不停地唠叨，“这么大的银行连个厕所都没有，也太不方便了。”记者注意到，少数营业面积较大的银行才设厕所，而且厕所大都设在二楼，为数众多的小营业网点根本没有厕所。排队时间长了，出门找厕所又怕误了叫号还得重新排号，也就只能忍着了。因为排队，甚至出现过这样的新闻：长长的队伍中一位七旬老人被尿憋晕，幸亏抢救及时才脱离危险。
自助银行让人欢喜让人忧 事实上，从ATM机、存款机、自助理财终端，到电话银行、网上银行等等，很多银行都开通了多种自助渠道，以化解柜台前的压力，但效果却并不明显。一方面，人们固有的存取方式很难在一朝一夕之间改变；另一方面，这些“机器”的“可信程度”正日益面临严峻挑战。
在省城府东街的一家银行，记者看到的仍然是排队现象。记者问办理取款业务的李老先生为什么不用自动取款机取款时，他说，ATM机不太好操作，近来还听说很多不法分子采用安装微型摄像头、覆盖进门读卡器、偷装读磁设备等手段，盗取储户个人信息和银行密码，所以宁愿多排会儿队也要在人工柜台办理。
李老先生这样的担心不无道理。近日就有媒体报道，仅我省建行系统40天内就堵截住18起自助银行犯罪案件。其他的自助银行呢？没有堵截住的犯罪案件呢？这不得不令人担心。近来，在全国范围内出现了大量的以技术手段盗窃客户银行卡磁信息和密码，进而复制“克隆卡”进行财产诈骗的案件。面对自助设备的不易操作、存在安全隐患、“吞卡”后不能及时得到处理、取款额度有限制，再加上屡屡有人在ATM自动取款机上取到假币等情况，令人们对自助银行业务望而却步。
在省级某机关工作的邱先生说，银行自助系统是银行服务的延伸，银行有责任有义务为客户提供安全服务。这就和饭店提供的免费停车服务一样，只要提供了服务哪怕是免费的，丢了车饭店就得赔。银行开设自助系统的前提必须是确保安全，假如存在安全隐患，会给客户造成损失，这项服务就应该立即停止，这才是真正对客户负责。说白了，银行要提高服务质量，服务态度和观念的提升才是改善服务不到位的根本。银行重“利润”无可厚非，但更应从大多数人的利益出发，从目前存在的关键矛盾入手注重民生，银行服务质量才能实现根本性的改善。
本报记者 谢昌民
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