本报记者 刘星

　　在四川和邦国旅，记者看到由31名游客联名写来的一封感谢信。

　　“我们四川各地的31位游客，有幸参加你社组团到宝岛台湾十日游。在整个游程中，我们深感你社工作人员强烈的工作责任感和良好的服务态度……”与和邦国旅一样，我省6家具有台湾游经营资质的旅行社，在4月17日至5月底的台湾游组团经营过程中，取得了“零投诉”的佳绩。

　　是什么使得这项新兴的出境游业务受到社会各界赞誉？

　　政府主导按高标准规范运行

　　“省旅游局出台的各项措施是我们经营台湾游的"蓝本"。”对于四川和邦国旅总经理杨斌而言，手中那封来自游客的感谢信是对其台湾游服务品质最大的肯定。而这样的品质并非一朝一夕练就的，从6家获准经营台湾游的旅行社名单确定之日起，省旅游局就开始用精品标准对其进行打造。

　　省旅游局相关负责人告诉记者，台湾游的最大意义在于，促进海峡两岸旅游业的交流和进步，从这一点上讲，台湾游的品质就显得格外重要。为此，省旅游局要求6家具有台湾游经营资质的旅行社不仅要做好产品本身，更要具备高度的社会责任感和行业表率性。正因为如此，旅游管理部门3月出台了《台湾游行业自律公约》，对整个台湾游市场行为进行了约束：严禁拼团、转团、低价无序竞争等。

　　“正是有效发挥了行业自律作用，才使得台湾游的价格保持了稳定，进而从根本上令该旅游产品的整体品质得到了有效保障。”同为拥有组团资格的成都青旅总经理滕刚告诉记者，没有了低价竞争和谋取暴利的途径，旅行社作为旅游服务商的价值得到了最充分的体现。

　　6家具有台湾游经营资质的旅行社，在台湾游经营中表现出高度的团体合作意识。

　　行业自律追求优质经营模式

　　市场的良性循环打造了台湾游的精品典范，“零投诉”仅仅是一个良好的开始。目前，6家具有台湾游经营资质的旅行社正着手召开台湾游总结会，对于之前的经营过程做一次详细的回顾和整理，总结实践中的经验和教训，并以此为基准，寻求今后更加优质的经营模式。

　　针对目前台湾游的旅游产品还相对单一的局面，6家旅行社计划在即将到来的7月出游旺季，开发新的台湾游产品。据了解，由于暑期也是学生出游的高峰期，因此各旅行社还将开发“大学生台湾游”产品，让大陆大学生到台湾的大学参观交流，促进了解，增长见识。与此同时，“亲子游”产品也将同期推出，旅行社将组织家长带着孩子到台湾花莲的牧场参观游览，感受不一样的生活。

　　“我们可以看到，台湾游的经营模式，将为我省其他出境游和入境游接待工作提供范本。”6家旅行社从“零投诉”的台湾游获益匪浅，并一致认为，应当将台湾游的成功经验“复制”到其他旅游产品中去，从而体现旅行社作为旅游产品供应商所具有的真正行业价值。