增加多个航班 推出特色服务(图)

　　10月27日，记者在沈阳桃仙国际机场获悉，自10月25日起至2010年3月27日，该机场所有进出港航班全部执行新冬春航班计划，海南航空、南方航空北方分公司等多家航空公司新增、调整了多条航线并推出了品牌服务，桃仙机场也推出特色服务。

　　海南航线密度加大

　　与夏秋航班计划相比，南方航空北方分公司、春秋航空、海南航空、山东航空等多家航空公司在保持航班数量总体不变的情况下，对部分航线做了适当调整，重点加大海南航班密度，沈阳至海南航线每周航班多达近40班，仅南方航空北方分公司每周航班就达到17班。南航北方分公司还对沈阳至北京航班的时刻进行了重新编排、优化，将起飞时刻调整到整点或半点，以方便旅客出行。提醒旅客购票前提前咨询。

　　推出冬季温暖行服务柜台

　　桃仙机场在新航季推出多项新的服务举措：一是在2楼候机楼内国际国内明显位置设置了冬季温暖行服务柜台，为旅客提供厚重衣物寄存服务（收费），方便前往南方的广大旅客。二是在航班延误时，机场为广大旅客及时提供航延助理166服务和易签转服务，积极协调与各航空公司的航班时刻对接，准确快速地为旅客办理手续，保障旅客顺利成行。三是增开了客运班车，为市内旅客提供机场快线服务，增加市内往点的乘车班次，方便旅客出行。

　　登机“零减客”

　　据介绍，由于沈阳桃仙机场登机口不足、旅客晚到等原因，经常发生航班为保正点而减掉少数旅客的现象。南航北方分公司地服部推进“登机无减客”品牌服务，确保了绝大多数旅客及时成行。一是在安检口内、外安排查找、疏导旅客的导乘员。导乘员提醒并协助他们快速通过安检，把通过安检的旅客快速引导到相应的登机口；二是安排服务员到桃仙机场隔离厅内的吸烟区、餐厅、一号廊桥等重点区域查找旅客，因为这些区域的广播声音较小，候机的旅客不易听到登机广播；三是由头等舱服务员负责在“高端旅客信息系统”中查询未及时登机的高端旅客联系电话，催促他们尽快登机；四是登机口改变时，在原登机口设告示板并安排服务员到原登机口进行反复查找未登机旅客，迅速把他们引导至变更后的登机口；五是服务台服务员先利用离港系统查询未登机旅客姓名和电话等信息，再通过姓名广播进行查找（因为旅客在嘈杂的环境中对自己的姓名听觉较敏感），并通过打联系电话的方式提醒旅客登机；六是落实责任、认真分析总结。如某个航班发生旅客办好登机牌后误机，由该航班的登机口服务员负责旅客的改签等后续服务，并做好相关记录。每名被减掉的旅客姓名、原因以及采取的措施都在记录之内。地服部服务处负责对减客情况汇总、调查、分析、总结并制定改进措施，确保广大旅客都能顺利成行。

　　机场特别提醒广大旅客：由于新航季的执行，有些航班时刻有所调整，提醒旅客出行前咨询好航班时刻，避免耽误行程。

　　机场问询电话：89392520

　　本报记者 高志广 通讯员 窦志鹏、程鹏飞