海尔洗衣机全球份额第一 自我突破转型服务

　　日前，海尔洗衣机2010—2012战略发布暨全球第一精品生活鉴赏会在苏州隆重举行。记者从会上了解到，海尔洗衣机已经以8.4品牌份额斩获全球份额第一。海尔方面表示，未来三年在国内市场，海尔洗衣机将实现从产品到服务的转型，为消费者提供全面的洗衣生活解决方案。

　　据介绍，在全球洗衣机市场，海尔洗衣机用了十五年时间成为全球第一，领先第二名1.5个百分点，这个速度创造了世界家电业历史。会上，世界著名的消费市场研究机构“欧洲透视”官员还向海尔洗衣机颁发了“全球第一”证书。

　　面对全球第一的成绩，海尔洗衣机提出了“全球第一从零开始”的战略规划。海尔洗衣机中国区市场总监丁来国表示，统计公司的数据并不是真正的第一，消费者心中的口碑更重要。在全球第一的新起点上，海尔将以归零的心态把目光聚焦在服务上。

　　据了解，全球各个国家的消费者还有大量的洗衣问题没有得到解决，除了产品同质化无法满足个性化需求外，还有抱怨没人理睬、衣服护理知识匮乏、洗衣成生活负担、洗涤健康得不到保障等等。

　　“这不是单纯产品就能解决的问题，必须彻底向服务转型。”丁来国说，“为了这一转型，海尔洗衣机建立了专家服务团队，将服务分解为售前、售中、售后等一系列环节，只有做到全过程、全方位服务，才有可能为消费者提供洗衣生活解决方案。”

　　丁来国表示，融合售前、售中、售后服务，海尔洗衣机有能力为全球消费者提供“点对点”的个性化解决方案。

　　记者曾几次亲历海尔洗衣机新品发布会，以往的会场体验区，海尔洗衣机通常会选择一款或多款主打产品进行单一展示，但此次却以全球不同家庭居住环境为背景，配合海尔洗衣机个性化产品，让每一款产品都融入人们的家庭生活。比如说，在欧式生活体验区，你会看到专为欧洲设计的“LUXURii大容量洗衣机”与居住风格完美融合；在复式生活体验区，海尔“卡萨帝复式大滚筒洗衣机”使整个居住环境更显高贵；在简约式生活体验区，海尔HPM芯平衡超薄型洗衣机更是与家居环境完美组合、相得益彰……

　　面对全球第一的成绩，海尔洗衣机提出了“全球第一从零开始”的战略规划。“第一不是统计公司的数据，而是消费者心中的口碑，是让用户觉得，海尔洗衣机这个品牌是最适合我的、是给用户提供最满意的服务。在全球第一的新起点上，海尔将以归零的心态把目光聚焦在服务上。”海尔洗衣机中国区市场总监丁来国说。

　　作家、咨询顾问和普华永道公司前任全球营销合伙人劳里?杨就推出了一本《从产品到服务：企业向服务经济转型指南》的专著。据记者了解，海尔洗衣机2008年的目标是“只为第一而来”，现在成为第一之后发现，全球各个国家的消费者还有大量的洗衣问题没有得到解决，除了产品同质化和无法满足个性化需求外，还有抱怨没人理睬、衣服护理知识匮乏、洗衣成生活负担、洗涤健康得不到保障等等，这不是单纯产品就能解决的问题，必须彻底向服务转型。

　　“为了这一转型，海尔洗衣机建立了全球第一的专家服务团队，将服务分解为售前、售中、售后等一系列环节，”丁来国说，“只有做到全过程、全方位服务，才有可能为消费者提供洗衣生活解决方案。最终目的是，让洗衣生活不再代表负担、烦恼，而是快乐和享受。”实际上，融合售前、售中、售后服务，海尔洗衣机能够给全球消费者提供多种个性化解决方案，内容包括咨询、科普、量身订做等，满足个性化需求，实现对每个家庭“点对点”的服务。

　　业内人士表示，海尔此次战略规划的发布，必将促进其进一步发挥全球第一品牌优势，大幅提升全球竞争力，引领洗衣机业向服务转型，同时对未来世界家电业竞争格局产生更加深远的影响。 (来源：人民网-家电频道)